Tickets.com, Outros seguem o Google, a Amazon lidera em abertura

Organizações menores com sistemas que podem ser voltados em mercados restritos também estão decidindo abrir suas plataformas para desenvolvedores terceirizados. Eles podem fazê-lo como uma maneira de criar um novo fluxo de receita ou tornar suas próprias ofertas mais atraentes.

De qualquer maneira, as empresas com esse tipo de recurso interno devem considerar sua abertura, disse Frank Gens, analista responsável por pesquisa em nuvem na IDC. Usar uma plataforma interna exclusivamente para entregar um produto interno "é uma visão muito limitada", disse Gens. "O canal de distribuição real é pegar partes de seus próprios serviços de nuvem e distribuí-los a outros."

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Um exemplo de uma empresa que abriu sua plataforma para fora desenvolvedores é TrueCredit, que oferece serviços de relatórios de crédito.

Desenvolve APIs (interfaces de programação de aplicativos) para que empresas terceirizadas possam criar aplicativos que usem serviços de relatório de crédito, monitoramento e pontuação da TrueCredit.

A Tickets.com é outra empresa que abriu sua plataforma para terceiros. A empresa, uma subsidiária da MLB.com, fornece o mecanismo de bilhetagem de back-end para algumas equipes da Major League Baseball.

Cerca de quatro anos atrás, a Tickets.com começou a renovar sua plataforma, que na época era composta de incompatíveis. sistemas legados. Decidiu construir uma plataforma totalmente nova com uma arquitetura orientada a serviços e um front-end baseado na Web, disse John Rizzi, vice-presidente de marketing de produto e estratégia da Tickets.com.

A decisão de abrir a plataforma até o terceiro festas surgiram por acaso. "Um pouco por acaso, chegamos a este ponto", disse ele.

Quando começou a construir a nova plataforma, a Tickets.com contratou especialistas em tecnologia para ajudar no processo. "Levamos pessoas de fora do setor de ingressos que eram muito mais centradas em tecnologia a entender que tínhamos muito mais nessa plataforma do que algo mais moderno e barato", disse Rizzi.

Tickets.com não é t disponibilizando suas APIs para qualquer pessoa, no entanto. "Não é como se disséssemos, 'aqui está a API, desenvolva e se divirta.' Nossos clientes não estão pedindo por isso ", disse ele. "Eles estão pedindo mais flexibilidade e opções, e queremos dar a eles isso."

Algumas empresas de terceiros já começaram a oferecer serviços aos clientes da Tickets.com usando a nova plataforma, e outras estão em andamento.

A Ballena está oferecendo um produto, construído no sistema da Tickets.com, que permite que os compradores online vejam em 3D a visão do banco que estão pensando em comprar. StubHub, o provedor oficial de ingressos secundários da MLB, também está usando a nova plataforma. Sua oferta é integrada ao Tickets.com, o que garante a validade dos ingressos oferecidos no StubHub.

O Tickets.com também está trabalhando com a Qcue e a Digonex, que oferecem ferramentas dinâmicas de precificação. O Qcue, por exemplo, alimenta dados, incluindo inventário de vendas fornecido pelo Tickets.com e outros dados sobre o registro da equipe, o clima e a partida de lançamento do jogo, em seus algoritmos para recomendar que os times de beisebol ajustem os preços dos ingressos.

para acessar o Tickets.com de maneiras diferentes, dependendo de como eles operam. "Minha intenção é, sim, lucrar com isso", disse Rizzi. A Qcue paga uma assinatura para receber o feed de dados. Stubhub compartilha receitas.

O conselho de Rizzi para outras empresas que pensam em abrir suas ofertas de maneira semelhante é pensar cuidadosamente no modelo de receita. "Isso é enorme, porque no final, poderíamos acabar abrindo nosso sistema e ter um ótimo sistema e tornando todos os terceiros realmente ricos, e não participando disso. Não queremos fazer isso", disse Rizzi. "Queremos que eles prosperem … mas acho que ter um plano em termos de como monetizá-lo antes de implementá-lo é muito importante".

Ele também sugeriu que é importante pensar em como apoiar os desenvolvedores terceirizados. "Apoiar um ecossistema de terceiros é muito diferente de apoiar um cliente que é o usuário final do sistema", observou ele. Ele recomenda que outras empresas se certifiquem de considerar esses tipos de componentes estruturais e comerciais e os considerem em seus modelos de receita.

Em uma recente conferência de computação em nuvem, Rizzi disse que um tema central era tornar a nuvem mais do que economia de custos.

Isso é o que a Tickets.com e alguns dos pioneiros em oferecer infra-estrutura ou plataformas como um serviço fizeram. Amazon, Google e Salesforce.com estão entre as empresas que abriram seus recursos internos para que terceiros possam desenvolvê-las.

Por exemplo, a Salesforce.com lançou sua oferta da Force.com como uma maneira de expandir seu alcance para a empresa.. A Force.com surgiu depois que os clientes levaram a Salesforce a adicionar mais opções de personalização, disse Ariel Kelman, vice-presidente de marketing de produtos da plataforma na salesforce.com.

"Uma vez, demos a eles o poder de personalizar aplicativos altamente customizados percebemos alguma coisa. Algumas dessas empresas não estavam apenas usando isso para personalizar o CRM, mas para criar novos aplicativos ", disse ele.

Por exemplo, uma empresa mostrou ao Salesforce como começou a usar o aplicativo CRM como Recrutamento de aplicativos

"Eles estavam fazendo coisas com nossa tecnologia que não tínhamos previsto. Isso nos inspirou a dobrar os investimentos em ferramentas para desenvolvedores de TI e de terceiros", disse ele.

Logo no início, A Salesforce decidiu que não estava preocupada com terceiros usando o Force.com para criar ofertas de CRM competitivas. Agora, a empresa vê outros, como a Veeva, desenvolvendo aplicativos de CRM para segmentos de negócios direcionados, incluindo representantes de vendas de produtos farmacêuticos, disse ele. "Não tínhamos o conhecimento para comercializar e vender lá", disse Kelman.

Além disso, o Salesforce se beneficia porque a Veeva ainda está usando sua plataforma Force.com.

Kelman não informa quanto receita a Salesforce ganha A Force.com, mas disse que é "uma das partes de maior crescimento do negócio". Existem cerca de 1.000 aplicativos de terceiros criados no Force.com, além de 160.000 aplicativos personalizados. Mas ele disse que a Force.com é "mais uma estratégia de negócios do que um exercício financeiro financeiro".

Para empresas que poderiam estar interessadas em se abrir para desenvolvedores terceirizados, ele sugere trabalhar com os desenvolvedores logo no início para priorizar. Embora a idéia de abrir um recurso interno seja "notícia antiga" para empresas como Google e Amazon, que estavam entre as primeiras a fazer isso, mais empresas deveriam considerá-lo, disse Gens, da IDC. "Meu pensamento é que os fornecedores precisam pensar em suas próprias ofertas de nuvem e em como analisá-las para outras", disse ele.

Nancy Gohring cobre telefones móveis e computação em nuvem para

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