SugarCRM adiciona ganchos ao Cloud Data Services

A SugarCRM, fornecedora de CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) de código aberto, anunciou na segunda-feira que oferecerá aos clientes a capacidade de conectar fontes de dados de terceiros, como o site de rede social LinkedIn.

O novo recurso "Cloud Connectors" faz parte do novo lançamento do SugarCRM 5.2 do fornecedor, que estará disponível em todo o mundo este mês.

Embora os usuários pudessem obviamente acessar esses serviços de terceiros separadamente, o SugarCRM criou o novo recurso de integração porque mantém os usuários em um contexto de CRM, bem como o processo é mais conveniente e eficiente, disse Martin Schneider, diretor de marketing de produtos.

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Se você está acessando sites de terceiros "enquanto está no telefone com alguém y Você vai ficar de pernas para o ar e você não vai tê-lo na ponta dos dedos ", disse ele. "A idéia é impulsionar a adoção e manter as pessoas em um único espaço, mas também dar acesso irrestrito a trazer conteúdo para o sistema CRM."

O Windows, que o SugarCRM está chamando de "Cloud Views", exibirá informações relevantes, como quais conexões do LinkedIn de um usuário funcionam em uma determinada empresa. Os usuários também podem importar essas informações para o SugarCRM.

Os Cloud Connectors são possíveis graças a uma nova estrutura de serviços de dados que a Schneider caracterizou como "um kit de ferramentas para desenvolvedores ou usuários realmente inteligentes para trazer qualquer tipo de fonte de dados". Outros novos recursos do SugarCRM 5.2 incluem:

- "Feeds Sociais", que fornecem os tipos de alertas e detalhes de status comuns aos sites de redes sociais, aplicados a um ambiente de CRM. Os vendedores poderiam configurar alertas para informar os membros da equipe sobre ofertas fechadas recentemente, por exemplo. "É como usar um Twitter interno dentro do Sugar", disse Schneider.

- Recursos de administração mais granulares que podem dar autoridade a vários departamentos para gerenciar partes específicas do sistema, sem a necessidade de envolvimento de TI. Por exemplo, o diretor de marketing de uma empresa pode receber direitos administrativos sobre o módulo de campanhas, disse Schneider.

- "Portal Dashlets", que pode exibir informações de sites de terceiros dentro do SugarCRM.

Um observador do setor O recurso Cloud Connectors é semelhante aos esforços anteriores de fornecedores de CRM como o Salesforce, mas ainda assim é "uma ótima idéia".

"Parece-me que oferecer a capacidade de conectar aplicativos de CRM e sociais como o LinkedIn faz sentido", disse. Denis Pombriant, diretor do Beagle Research Group em Stoughton, Massachusetts. "É essencial para a próxima iteração do CRM que tenhamos boas ferramentas de rede social incorporadas".

451 A analista do grupo China Martens disse por e-mail que a SugarCRM tem conversado por algum tempo sobre adicionar mais recursos colaborativos ao seu software. mas "teve algumas outras grandes chamadas a fazer antes de voltar sua atenção para o CRM social, notadamente a reformulação de sua arquitetura sob demanda com o Sugar 5.0 e a melhoria de seu suporte móvel no Sugar 5.1."

Martens especulou sobre se o SugarCRM expandirá a idéia do Cloud Connectors, usando informações de fontes como o LinkedIn e a Hoover "para preencher seus aplicativos de CRM desde o início, para que um cliente em um determinado setor possa se inscrever em sua própria versão do Sugar e baixá-lo já completo com detalhes de contato do prospecto predefinidos. "

Preços para versões sob demanda do SugarCRM começam em US $ 40 por usuário por mês, enquanto os custos de edição no local começam em US $ 275 por usuário por ano.