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Startups tentando alterar o jogo de consultoria SAP

SAP.iO Startup Innovation

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Anonim

Um par de startups, incluindo uma liderada por um ex-executivo de alto nível da SAP, estão apostando que os clientes da SAP querem maneiras mais flexíveis de adquirir serviços de consultoria e encontrar respostas para problemas.

Greg Tomb, CEO da SAP América do Norte antes de deixar o fornecedor Este ano, recentemente formou o Vivido Labs, que oferece serviço de help desk remoto fornecido por uma lista de profissionais SAP experientes, disse Tomb.

A principal diferença entre Vivido e contratos tradicionais de consultoria é que os clientes podem comprar ajuda à la carte, e pode conseguir mais rápido, ele disse. Um grande integrador de sistemas pode exigir uma duração mínima de engajamento ou não conseguir colocar imediatamente ajuda qualificada no trabalho, disse ele.

Cerca de 1.000 consultores da SAP expressaram interesse em trabalhar com a Vivido, mas a empresa selecionou um grupo inicial O sistema funciona bem para os especialistas, muitos dos quais são veteranos e "cansados ​​de viajar", disse Tomb. "Isso lhes dá a capacidade de ganhar dinheiro extra e ficar na frente de novos clientes … Essas pessoas adoram trabalhar com os problemas difíceis", acrescentou.

Após o feedback dos clientes iniciais, a Vivido está aprimorando sua plataforma para garantir que os clientes possam nomeie um consultor preferido, se desejado, em vez de ser atribuído aleatoriamente a partir de um grupo especializado em uma determinada área, disse Tomb.

Vivido está se concentrando em clientes cujas implementações SAP já estão funcionando e precisam de ajuda com problemas de configuração ou outros " pós-go-live "problemas, disse Tomb. No entanto, um cliente que está prestes a apertar o botão em uma implementação pode querer chamar especialistas da Vivido para servir como um último olhar extra de olhos, acrescentou.

Além da ajuda remota, Vivido está tentando criar um grande repositório de white papers, guias de instruções e outras informações relacionadas a áreas específicas do software SAP. Os materiais passam por um processo minucioso de verificação por uma equipe de "especialistas" da SAP, de acordo com Tomb.

Enquanto isso, a startup CumulusIQ, baseada em Bethlehem, Pensilvânia, está adotando uma abordagem diferente para suporte remoto. ao "SAP Help Desk in the Cloud" da empresa, após o qual uma resposta é "crowdsourced" por uma equipe virtual de consultores.

"Você poderia ter 20 especialistas analisando um problema SAP a qualquer hora do dia ou da noite, Para o suporte dedicado tradicional, você pode ter apenas uma pessoa ajudando você de cada vez ", disse Monty Kalsi, CEO da CumulusIQ." Vivido e CumulusIQ são criaturas da recessão e suas consequências pendentes, de acordo com Jon Reed, analista independente que rastreia o mercado de trabalho da SAP.

"Basicamente, quando você olha para o impacto dessa economia, os modelos de negócios nunca vão voltar a ser como eram. Vamos nos recuperar em um mundo diferente," ele disse. "Parte do que está mudando é em torno de integradores de sistemas e consultoria no espaço corporativo. As empresas querem mais inovação."