Como ACOMPANHAR o ROI de Campanhas Online | E105 – MestreTV
Grandes mudanças estão chegando ao mercado de aplicativos CRM (customer relationship management) este ano, com implicações financeiras, estratégicas e técnicas significativas para os clientes, dizem os analistas que rastreiam o espaço.
Grandes fornecedores como SAP e Oracle estão "empurrando" É difícil para os clientes atualizar seus aplicativos de CRM este ano, disse o analista da Forrester Research, William Band. “Isso está forçando muitas organizações a tomar uma decisão.”
Os clientes que desejarem prosseguir com uma atualização terão mais dificuldade em obter aprovação do que no passado, devido ao frio que a economia depositou em todos os gastos com TI.
[Leitura adicional: Os melhores serviços de streaming de TV]Portanto, os clientes devem preparar um caso de negócios mais rigoroso para CRM - algo que não necessariamente aconteceu muito nos primeiros dias do mercado, de acordo com a Band. "No final dos anos 90, início dos anos 2000, o espaço do CRM era muito dinâmico. Muitas pessoas aderiram à visão de Tom Siebel", disse Band, referindo-se ao ex-CEO e presidente da Siebel Systems, que já foi adquirida pela Oracle.. "Eles investiram em mais de uma promessa do que uma boa devida diligência."
As empresas também precisam trabalhar em outras frentes técnicas este ano para obter o máximo benefício de sua implementação de CRM, escreveu a Banda em um relatório recente. "Devido a várias instâncias de software, sistemas díspares de planejamento de recursos empresariais (ERP) e baixa integração de dados," os aplicativos de CRM podem acabar fornecendo "uma visão fragmentada do cliente", escreveu ele. A Forrester espera que este ano, "profissionais de CRM continuem a se concentrar intensamente em como as empresas coletam, distribuem e usam dados".
Em termos de funcionalidade de produtos CRM, procure a tendência do ano passado em direção a "CRM social" ferramentas de colaboração como wikis e blogs dentro da experiência de CRM - para se transformar em "CRM na nuvem", em que os aplicativos de CRM se conectam a sites de redes sociais externas como Facebook ou LinkedIn, além de outras fontes da Web, segundo o analista da 451 Group China Martens.
Os fornecedores de CRM também tentarão aumentar a retenção de clientes adicionando novos recursos, disse Martens. Essa necessidade está pressionando no espaço do CRM, onde as capacidades básicas dos produtos não variam muito. O Salesforce já fez esse tipo de movimento, introduzindo um produto para gerenciamento de conteúdo, por exemplo.
Os aplicativos CRM também se tornarão mais modulares, segundo Martens.
"A Oracle já começou esse caminho e muitos de seus pares estão procurando imitar seu exemplo ", disse ela, referindo-se ao lançamento do ano passado de três produtos Oracle SaaS CRM - Sales Prospector, Campanhas de Vendas e Biblioteca de Vendas - bem como seus Gadgets CRM.
A Martens espera que os clientes exigem mais clareza sobre os preços dos fornecedores, especialmente aqueles com produtos SaaS (software como serviço). Os fornecedores também experimentarão modelos de precificação exclusivos, como conectar o custo do aplicativo à lucratividade do cliente, e mais empresas podem optar por produtos de código aberto, como o SugarCRM, em um esforço para reduzir custos, previu. por ordem de NetSuite e Salesforce, mas espere uma série de escaramuças entre os rivais, em vez de "uma guerra de preço total", disse ela.
Fabricantes de LCD expressam arrependimento sobre multas de fixação de preços Os fabricantes de LCD expressaram arrependimento por sua participação em um esquema de fixação de preços. Fabricantes de LCD asiáticos multados pelo Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) lamentaram os esquemas de fixação de preços que levaram a US $ 585 milhões em multas.
As empresas Sharp, do Japão, LG Display of South Korea e Chunghwa Picture Tubes of Taiwan, declarou-se culpada por fixar preços em painéis LCD (telas de cristal líquido), a parte mais cara das telas em monitores de computadores, laptops, TVs de LCD e telefones celulares.
A Microsoft revelou na terça-feira preços e mais detalhes sobre como venderá sua infraestrutura de computação em nuvem do Windows Azure. A Microsoft revelou na terça-feira preços e mais detalhes sobre como venderá sua infraestrutura de computação em nuvem do Windows Azure, tornando-a gratuita para qualquer um usar agora antes que a empresa comece a cobrar em novembro.
Microsoft oferecerá três modelos de preços para o Azure quando começar a cobrar por ele em sua Conferência de Desenvolvedores Profissionais da Microsoft no final deste ano: preços baseados no consumo, nos quais as pessoas só pagarão pelo que usam; preços baseados em assinatura; e licenciamento por volume, para que os clientes corporativos possam integrar o Azure a acordos corporativos existentes com a Microsoft, disse o gerente geral da Microsoft, Doug Hauger.
A Microsoft deve seguir o líder da Apple no Windows 7 Preços Para a Microsoft continuar buscando agressivamente o mercado de atualizações, deve revisitar sua estratégia de preços.
O próximo lançamento do Snow Leopard, da Apple, ocupa atualmente dois dos três principais pontos da lista de mais vendidos da Amazon. Os preços de pré-venda são de US $ 29 para um único computador e US $ 49 para um pacote familiar de 5 usuários. A Microsoft ocupou os mesmos dois lugares no mês passado, quando estava vendendo antecipadamente a versão 7 do Windows 7 Home Premium por US $ 50. edição por US $ 100.