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Sidekick Data Loss: o infindável pesadelo da T-Mobile

Ljubomir fica em choque com tanta sujidade

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Anonim

menos.

Como a indignação do usuário aumenta a perda de dados, a operadora suspendeu as vendas para todos os dispositivos Sidekick em suas lojas de varejo e on-line, e há relatos de reclamações de clientes sendo apagados dos fóruns do Sidekick.

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Felizmente, alguns dados aparentemente foram recuperados, mas muitos clientes ainda estão lidando com problemas. Veja o que está acontecendo:

Interrupção de dados

Interrupções de serviço entre usuários do Sidekick foram relatadas recentemente, mas os problemas mais sérios ocorreram neste fim de semana quando os clientes começaram a perder seus dados.

O Sidekick permite que proprietários de dispositivos descarreguem informações pessoais como contatos, calendários e fotos nos servidores da subsidiária da Microsoft, a Danger. Infelizmente para milhares de proprietários do Sidekick, esses servidores tiveram uma falha técnica causando perda de dados generalizada

Usuário Outrage

Como você pode imaginar, os proprietários do Sidekick não ficaram impressionados ao ver seus dados pessoais desaparecer literalmente da noite para o dia, e a raiva vem crescendo nos fóruns do Sidekick. Somando-se à frustração está o fato de que vários remédios para problemas anteriores do Sidekick agora se tornaram métodos garantidos para perda permanente de dados.

Normalmente, um proprietário do Sidekick poderia consertar um problema do aparelho reiniciando o dispositivo, ou segurando o botão de reinicialização ou removendo a bateria - mas não desta vez. Quando um Sidekick é reiniciado, ele limpa o dispositivo de todas as suas informações e, em seguida, tenta sincronizar automaticamente com os servidores do Danger para recapturar os dados. Mas como os servidores são o problema, a Microsoft e a T-Mobile pedem que os proprietários do Sidekick não removam suas baterias, reiniciem seus dispositivos ou até mesmo deixem que eles percam energia.

Uma coisa engraçada (pode ter acontecido) nos fóruns da T-Mobile

O dono da Sidekick, Richard Anderson, ficou tão insatisfeito com a perda de dados, ele afirma que era

e seus comentários foram apagados. Anderson voltou-se para seu próprio blog, onde está incentivando os proprietários do Sidekick a apresentarem reclamações ao procurador-geral estadual e ao departamento jurídico da T-Mobile, bem como ao Procurador Geral do estado de Washington, já que a T-Mobile USA possui escritórios no estado de Washington. Anderson diz que ele não é o único a ser excluído também. De acordo com postagens em seu blog Sidekick-outage, Anderson afirma que a T-Mobile está excluindo seletivamente comentários de usuários encorajando ou tentando organizar ações coletivas contra a empresa.

Eu dei uma olhada nos fóruns, e enquanto eu encontrei várias referências a processos, ninguém estava tentando ativamente organizar um. Quer as afirmações de Anderson sejam ou não precisas, você pode culpar a T-Mobile por não querer que os clientes organizem uma ação judicial em um fórum da empresa? Se você realmente quer se organizar assim, não seria mais apropriado um wiki ou uma página no Facebook?

No T-Mobile Bunker

A T-Mobile disse em um post no fórum que oferecerá um mês reembolso do serviço de dados para os clientes afetados do Sidekick. O reembolso será aplicado automaticamente, de acordo com um moderador dos fóruns da T-Mobile.

Mas essa mensagem foi editada pela última vez em 9 de outubro, quando a extensão da perda de dados não era conhecida. No sábado, entretanto, a Microsoft determinou que os dados dos usuários do Sidekick quase certamente estavam perdidos. Com isso em mente, é improvável que os usuários fiquem satisfeitos com uma restituição tão pequena como compensação pela mágoa das fotos perdidas e pelo incômodo de reconstruir listas de contatos e compromissos do calendário.

E o que você diz? A perda de dados do Sidekick prejudicou o smartphone e colocou o conceito de computação em nuvem em risco, ou os usuários devem simplesmente aprender a fazer backup de seus dados?