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SAP, Grupo de Usuários para Melhorar o Suporte da Empresa

O que mudou com o S/4HANA Finance?

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Anonim

A iniciativa da SAP gerou indignação de líderes de grupos de usuários e clientes, com um refrão comum se empresas de médio porte com ambientes menos complicados precisavam de suporte adicional.

A oferta de suporte corporativo substituirá as opções de suporte padrão e premium. Os clientes nesses níveis de suporte começarão a ver alguns benefícios de suporte corporativo agora, mas nenhum aumento de preço até 1º de janeiro. A SAP aplicará gradualmente os custos adicionais até 2012, atingindo o nível de suporte corporativo de 22% da base de manutenção, em comparação com 17%. para suporte padrão.

A SAP sustentou que os ambientes dos clientes estão se tornando cada vez mais complexos e os benefícios adicionais do serviço podem proporcionar eficiência e economia.

A série Webcast parece ser uma tentativa de fornecer alguns detalhes específicos para essa afirmação

O seminário inicial, realizado na terça-feira, foi organizado por um oficial de marketing da SAP e forneceu uma visão geral da oferta de suporte corporativo, concentrando-se em como pode ajudar na "inovação e proteção do investimento no SAP", segundo uma declaração da ASUG.

O próximo está agendado para 24 de setembro e discutirá os recursos de suporte corporativo, como verificações de qualidade contínuas e análise de causa raiz 24 horas por dia. Sessões adicionais estão marcadas para 16 de outubro e 12 de novembro.

Os representantes da ASUG não puderam ser contatados imediatamente para comentários na quarta-feira.

Um observador da indústria disse que os Webcasts representam uma progressão natural do debate sobre a mudança da SAP. "Há definitivamente um amplo consenso entre nossos clientes de que pode haver algumas concessões na peça da SAP, mas também é importante entender o valor que elas podem receber. Essa é uma discussão justa", disse Ray Wang, analista da Forrester Research. Songini, analista da Nucleus Research, disse ter ouvido reações diversas dos usuários em relação ao suporte corporativo: "Alguns não estão entusiasmados com uma marcha forçada e não estão entusiasmados com o nível de serviço que já estão recebendo. O outro lado é alguns clientes. não se importe com essa caminhada porque eles vão tirar cada centavo disso. "

Enquanto isso, os clientes da SAP estão avaliando a possibilidade de suporte terceirizado de fornecedores como a Rimini Street, que está se preparando para lançar tal serviço no próximo ano.