SAP Security FAQ4: What is the difference between User Group under LOGON DATA and GROUPS tabs ?
A porta-voz se negou a fornecer mais comentários, incluindo se Strout saiu voluntariamente ou foi demitido. Ela se referiu ao IDG News Service para outro porta-voz da ASUG, que não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Strout, que não pôde ser alcançado imediatamente na quarta-feira, foi o primeiro CEO da ASUG em tempo integral. O grupo afirma ter mais de 50.000 membros.
Ele também estava na linha de frente de um debate este ano sobre a controversa decisão da SAP de transferir todos os clientes para o mais completo, porém mais caro serviço de suporte corporativo. Grupos de usuários na Europa criticavam veementemente o movimento da SAP, enquanto a Strout e a ASUG buscavam comentários públicos para manter um tom moderado.
A SAP sustentou que a mudança era necessária devido à maior complexidade nos ambientes dos clientes e que resultaria em um custo total de propriedade mais baixo.
Mas até agora, os clientes não estão totalmente convencidos. A Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP (SUGEN), um grupo formado por representantes de grupos de usuários SAP em todo o mundo, está trabalhando com a SAP para desenvolver indicadores-chave de desempenho para o Suporte Corporativo.
As duas partes "avaliarão em conjunto o progresso desses KPIs em relação às expectativas do cliente regularmente e ajustar a implementação contínua do SAP Enterprise Support até que as medidas de qualidade sejam alcançadas ", disse a SAP este mês.
Em uma entrevista no início deste mês, Strout tomou uma visão da posição da SAP no preço de suporte. "Eu não sei se estamos aceitando isso tanto quanto estamos reconhecendo que não estamos aqui para dizer à SAP como estruturar seus negócios. Os clientes votarão com seu dinheiro", disse ele.
Strout também disse que os KPIs devem ajudar a resolver o debate: "Deixe os dados reais falarem por si mesmos. Até hoje, a conversa predominante tem sido emocional".
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