Criar Planos de Manutenção SAP
Uma pesquisa patrocinada por novos fornecedores constata que alguns clientes europeus e norte-americanos do SAP estão em grande parte continuando com atualizações do sistema ERP (enterprise resource planning) em meio à crise econômica global. Mas a principal razão citada foi o fim da manutenção do fornecedor para suas versões de produtos.
Três entre quatro entrevistados disseram que seus projetos de atualização continuarão dentro do cronograma durante 2009, mas 28% esperam reduzir os custos do projeto, de acordo com o relatório. estudo divulgado pela Panaya, fabricante de software para facilitar o processo de atualização do SAP. Onze por cento disseram que atrasariam as atualizações até depois deste ano.
Quase dois terços dos entrevistados (58 por cento) citaram "fim de manutenção" como razão para a atualização. Trinta e sete por cento nomearam "requisitos funcionais" e 28 por cento citaram "melhorar a usabilidade". Dezenove por cento disseram que queriam "aproveitar a mais recente tecnologia".
[Mais leitura: Seu novo PC precisa desses 15 programas gratuitos e excelentes]A maioria das empresas - 67% combinadas - está atualmente no SAP R / 3 versão 4.6 ou 4.7. O restante está no ERP 2004 e em outras versões.
A SAP está tentando obter mais clientes em sistemas mais antigos para atualizar para a versão SAP ERP atual, embora a empresa tenha anunciado em julho passado que o período de manutenção estendido para as versões 4.6c e 4.7 seria prolongado por um ano.
A manutenção estendida para 4.6c e 4.7 está definida para começar a expirar no final deste ano e em 31 de março de 2012, respectivamente, para clientes que ainda não estão no serviço de suporte corporativo da SAP. Porta-voz da SAP. Os resultados da pesquisa Panaya devem ser vistos no contexto adequado, disse um observador na terça-feira.
"Isso é equivalente a uma 'marcha forçada' devido a políticas de suporte comuns entre fornecedores de ERP, disse Ray Wang, analista da Forrester Research, por e-mail. "Se os dados da pesquisa voltassem como requisitos funcionais e usabilidade como a principal razão, seria uma validação da demanda por uma atualização."
"Dito isso, é difícil interromper um projeto de atualização no meio do voo, especialmente se você sabe que está chegando a um prazo de manutenção ", disse Wang.
" É por isso que é importante que existam opções de manutenção de terceiros, para que haja uma concorrência justa no mercado ", acrescentou. A SAP oferece opções de "manutenção específica ao cliente" após o término dos períodos de manutenção formal, mas os recursos são limitados.
A receita de manutenção, com suas altas margens de lucro, está se tornando uma parte cada vez mais estratégica das finanças dos fornecedores. A SAP classificou alguns grupos de usuários no ano passado quando anunciou que os clientes seriam transferidos para a oferta de suporte corporativo mais rica, porém mais cara. A empresa anunciou planos para trabalhar com grupos de usuários em um conjunto de KPIs (indicadores-chave de desempenho) para validar os benefícios do serviço.
A Panaya recebeu 152 respostas em dezembro dos clientes e integradores de sistema da SAP na América do Norte e Europa. Dois terços das empresas respondentes estavam na Europa. Quarenta e dois por cento das empresas tinham menos de US $ 1 bilhão em receita durante 2007, enquanto 25% tinham entre US $ 1 bilhão e US $ 5 bilhões e 33% relataram ter mais de US $ 5 bilhões.
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