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SAP: KPIs em breve para suporte corporativo

SAP Business ByDesign: How to setup marketing dashboards with lead KPIs in Cloud ERP

SAP Business ByDesign: How to setup marketing dashboards with lead KPIs in Cloud ERP
Anonim

Um conjunto antecipado de indicadores chave de desempenho (KPIs) para o controverso Serviço de Suporte Corporativo da SAP está em breve, de acordo com um porta-voz da empresa. Os KPIs foram anunciados pela primeira vez em novembro, após meses de protesto de alguns usuários sobre a decisão de transição do fornecedor. clientes para o Enterprise Support, que é mais rico, mas mais caro.

A SAP se comprometeu a trabalhar junto com a SUGEN (Rede de Usuários do Grupo de Usuários SAP), uma organização formada por líderes de grupos de usuários de todo o mundo. Em uma entrevista de fevereiro, Jim Hagemann Snabe, membro do conselho executivo da SAP, disse ao IDG News Service que a SAP "ainda precisa da maior parte do primeiro trimestre" para concluí-los.

Nesse momento, a SAP aguarda a SUGEN nos KPIs. eles serão finalizados e lançado, de acordo com o porta-voz da SAP, Saswato Das. "Estamos muito perto, devemos receber algo muito em breve", disse Das.

Os representantes da SUGEN não puderam ser contatados para comentar.

Observadores como Ray Wang, analista da Forrester Research, estão ansiosos para ver os KPIs.

"Muitos de nós sentiram que não seria uma tarefa fácil criar KPIs que poderiam ser acordados pelos usuários e pela SAP, o que mostraria o valor ou a falta de valor com o Enterprise Support", disse Wang por e-mail. "Não seria surpreendente se eles precisassem de mais tempo para acertar as métricas. No entanto, muitos clientes consideraram o valor de face da SAP e estão aguardando o progresso da SAP nessa área para determinar seu próximo passo nas negociações de contrato." "