Exercício Python #013 - Reajuste Salarial
A SAP cedeu à pressão dos grupos de usuários, concordando em diminuir a taxa na qual aplica uma nova tarifa para o suporte de software. Ao mesmo tempo, a SAP anunciou uma série de indicadores chave de desempenho (KPIs) acordados com os grupos de usuários para medir o valor do dinheiro oferecido pelo programa Enterprise Support.
O preço final para clientes migrou do antigo programa de suporte da SAP para o novo serviço de suporte corporativo permanecerá o mesmo até 2015, com 22% das taxas de licença de software, em comparação com 17% do serviço existente. Isso representa um aumento nos custos de suporte de quase 30%.
No entanto, em vez de aplicar o aumento em quatro etapas anuais, a SAP concordou em estender isso para sete, um padrão que se ajusta melhor ao ciclo de vida de manutenção de sete anos da empresa. A empresa disse na quarta-feira.
Isso significa que o custo do apoio aumentará em média 3,1% ao ano, em vez de 8%, com o aumento final de preços entrando em vigor em 2015, não em 2012. Reduzindo a taxa anual de O aumento nos custos de suporte de software foi uma das principais demandas dos grupos de usuários.
Os KPIs respondem a outra de suas demandas: encontrar uma maneira comum de o SAP e os usuários avaliarem o valor do Suporte corporativo. Quando introduziu o serviço, a SAP alegou que o aumento do preço era justificado pela melhoria dos serviços oferecidos sobre contratos de manutenção existentes.
Os indicadores abrangem quatro categorias principais: continuidade de negócios, melhoria de processos de negócios, proteção de investimento e custo total de operações
Eles serão usados em um programa conjunto de benchmarking que rastreará a satisfação de uma seleção representativa de clientes SAP, escolhida pela SAP e membros da Rede Executiva do Grupo de Usuários SAP (SUGEN), uma loja de conversação para os líderes de muitos. dos maiores grupos nacionais de usuários do SAP. Um auditor independente validará os resultados, disse a SAP.
Os resultados desse programa de benchmarking serão cuidadosamente observados, pois a SAP também concordou em atrasar futuros aumentos no preço do Enterprise Support até que as metas de satisfação do cliente sejam cumpridas. A SAP espera atingir essas metas dentro de quatro anos, disse.
O negócio não é perfeito, de acordo com o Clube de Usuários da SAP (Francofone), um dos grupos com os quais a SAP negociou.
No entanto, USF está satisfeito com o compromisso de preço, que, segundo ele, resultou de uma mudança marcante na posição da SAP sob pressão dos membros da SUGEN.
O consenso sobre os KPIs para a qualidade do serviço oferecido pelo SAP Enterprise Support demonstra uma real disposição da parte da SAP em jogar o jogo em um campo onde nenhum outro fornecedor de software se aventurou, disse a USF.
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