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A Samsung lidera um pacote bem agrupado em satisfação da impressora

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Anonim

Por toda a conversa do escritório sem papel, as pessoas ainda imprimem muitos documentos. E, para todas as reclamações típicas sobre impressoras, os usuários parecem satisfeitos com os dispositivos: Na pesquisa de satisfação de tecnologia, confiabilidade e serviço do leitor PCWorld deste ano, 66,2% dos entrevistados disseram que sim. No entanto, vimos indícios de que a satisfação geral da impressora está diminuindo: em nossa pesquisa de 2009, 70,4% dos proprietários de impressoras disseram estar completamente satisfeitos.

Olhando para os maiores fabricantes de impressoras, os resultados gerais foram bem agrupados, mas os usuários mais satisfeitos estavam entre os clientes da Samsung. A empresa conquistou o primeiro lugar em qualidade de texto, ruído operacional e design. Os entrevistados também favoreceram a Samsung pela facilidade de uso de suas impressoras. A Brother, Canon, HP for Business e Ricoh foram separadas por apenas alguns centésimos de um ponto em suas pontuações de satisfação média geral. As impressoras da Canon estavam entre as mais favorecido para qualidade de impressão de fotos e gráficos. Em um acabamento surpreendente, a Ricoh obteve as mais altas pontuações em velocidade de impressão e conectividade de rede.

As classificações de satisfação geral foram mais altas em qualidade de impressão de texto. Na parte inferior do espectro estava o ruído operacional da impressora: Nenhum fabricante de impressora pontuou até 8 nesta métrica.

Os valores de confiabilidade variaram consideravelmente. O líder da embalagem, Brother, foi seguido de perto pela Canon e pela Samsung, com menos de 10% dos usuários relatando problemas significativos com cada uma dessas marcas. Infelizmente, várias marcas superaram a marca de 20 por cento nos relatórios de usuários de problemas significativos nos primeiros três anos de propriedade: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh e Xerox perderam pontos por suas altas taxas de falhas.

As impressoras Samsung são excelentes; Outros fecham atrás

Marca

Qualidade de texto

Qualidade de foto / gráficos Velocidade de impressão Conectividade de rede Ruído de operação Design Samsung 9.0
8.1 8,7 8,4 7,9 8,4 Brother 8,9
8,0 8,5 8,4 7,8 8,3 HP para empresas 8,9
8,3 8,4 8,4 7,6 8,2 Ricoh 8,7
8,2 8,9 8,7 7,5 7,7 Canon 8,8
8,5 8,1 8,3 7,8 8,3 Epson 8,7
8,4 8,2 8,4 7,7 8,2 Xerox 8,9
8,5 8,5 8,3 7,3 7,9 Kodak 8,7
8,5 8.1 8.1 7.4 8.1 HP para Casa 8.6
8.2 8.0 7.9 7.4 8.1 Lexmark 8,6
8,0 7,9 8,0 7,5 8,0 Dell 8,6
8,1 8,0 7,7 7,7 7,9 Notas do gráfico: Cada número é a resposta média em uma escala de 1 a 10, em que 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A classificação da marca é baseada na pontuação média s em todas as medidas. O HP for Home inclui as linhas DeskJet e PhotoSmart; A HP for Business inclui as linhas Officejet e LaserJet Brother, impressoras Samsung mais confiáveis; Dell

Marca

Qualquer problema significativo

Satisfação com a confiabilidade Brother 7%
8,9 Samsung 9%
8,9 Canon 8%
8,8 Epson 11%
8,7 HP para empresas 16%
8,6 ↑ Acima da média ↑ ↓ Abaixo da média ↓
Kodak
24%
8,4 HP para Casa 14%
8,4 Ricoh 24%
8,3 Xerox 28%
8.2 Lexmark 21%
8.2 Dell 23%
8.0 Notas do gráfico: Um “problema significativo” é aquele que interrompe ou prejudica seriamente o funcionamento do impressora durante os primeiros três anos de propriedade. Baseado em pontuações de satisfação em uma escala de 1 a 10, em que 1 é “extremamente insatisfeito” e 10 é “extremamente satisfeito”. A pontuação média de satisfação é 8,5.