Relatório: Reputação da AT & T manchada por falhas no iPhone

A AT & T está sobrecarregada com problemas e reclamações sobre seus serviços. Alguns usuários levaram o processo até a instauração de ações judiciais contra a AT & T e a Apple, alegando falhas no atendimento, queda de chamadas, sinais fracos e velocidades de dados mais lentas do que o anunciado. No entanto, pesquisas recentes sugerem que o problema pode estar no hardware do iPhone, e não na rede sem fio da AT & T.

De acordo com Paul Carter, presidente da Global Wireless Solutions, os resultados de seus extensos testes nacionais sobre as diferentes redes sem fio que a rede da AT & T, ao contrário das reivindicações dos usuários, é muito superior às redes concorrentes. "A taxa de transferência de dados da AT & T é 40% a 50% maior que a da concorrência, incluindo a Verizon."

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A Root Wireless chegou a uma conclusão semelhante como resultado de seus testes de redes de dados sem fio. Ron Dicklin, diretor de tecnologia da Root Wireless, explicou que seu aplicativo de teste não funcionará em um iPhone, por isso conta com outros aparelhos para realizar pesquisas de rede.

A implicação é que a rede da AT & T é fenomenal… a menos que você usa um iPhone. Roger Entner, vice-presidente sênior de pesquisa de telecomunicações da Nielsen, afirma que o iPhone tem falhas de engenharia com o chipset conectado às torres sem fio da AT & T, resultando em menor confiabilidade de dados e voz.

Nem a Global Wireless Solutions nem a Root Wireless compartilham muito na forma de detalhes de suas metodologias de teste, porém, e a AT & T é realmente um cliente da Global Wireless Solutions. Esse fato foi divulgado e, por si só, não torna os resultados do teste questionáveis. No entanto, alguns questionam o grande volume de chamadas de teste alegadas e sugerem que, talvez, os resultados devam ser vistos com pelo menos cauteloso ceticismo.

Supondo que os relatórios e pesquisas sejam ao menos um pouco precisos, parece que a exclusividade do iPhone pode não ser bem o jackpot que foi saudado como para a AT & T. A Apple obtém lucros recordes e é aclamada pelo iPhone, enquanto a AT & T é arrastada pela lama. A Apple tem uma reputação de Teflon e legiões de seguidores leais que acreditam que o iPhone flutua na água - para parafrasear. A rede da AT & T pode ter sinais fracos, dados lentos e freqüentes chamadas interrompidas, mas os fiéis da Apple estão dispostos a analisar essas questões para ter a chance de continuar usando o iPhone. Eles estão apenas contando os dias até que a Apple termine a exclusividade da AT & T para mudar de operadora de telefonia móvel.

Para esses usuários, a sugestão de que as falhas podem estar no iPhone e não na rede da AT & T é fundamental para blasfêmia e sacrilégio. Se os relatórios forem verdadeiros, suponho que esses usuários aprenderão da pior maneira quando abandonarem a AT & T e descobrirem que a grama não é mais verde porque os problemas estão no dispositivo e não na rede.

A realidade é que a AT & T mais avançados usuários de celulares smartphone do que outras operadoras sem fio, e viu um salto de 4000 por cento no uso de dados de rede, uma vez que a Apple lançou o iPhone 3G. Considerando a demanda massiva de largura de banda de rede dos usuários da AT & T, o fato de a rede não ser constantemente colocada de joelhos parece admirável.

Como na maioria das histórias, há dois lados e a verdade provavelmente está em algum lugar na rede. meio. Mesmo se for verdade que o iPhone tem falhas de design que contribuem para os problemas reportados, isso não muda nenhum dos recentes eventos que sujaram a reputação da AT & T.

A AT & T ainda tem que possuir o fato de que seu mapa de cobertura 3G é tão escasso. Pode ter a rede 3G mais rápida, mas a Verizon tem cinco vezes a cobertura 3G. As tentativas da AT & T de contestar esse fato simplesmente chamaram mais atenção para ele e fizeram a AT & T parecer chata.

Esse erro estratégico foi seguido com sugestões de que os usuários são realmente culpados pelos problemas de rede e ameaças que a AT & T pode eliminar planos de dados em favor do preço escalonado com limites de dados

Se for verdade que o iPhone é responsável por muitos dos problemas percebidos, as outras ações e declarações da AT & T certamente não estão promovendo boa vontade com os clientes ou fazendo nada para estabilizar sua reputação.

Tony Bradley twita como

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