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Processos de usuário do Palm Pre, alegando perda de dados

Palm Pre 2 Review

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Anonim

O processo em O Tribunal Distrital dos EUA do Distrito Norte da Califórnia, em San Jose, é o mais recente ponto negro do serviço de sincronização baseado em nuvem da Palm Profile, que estreou com o webOS da empresa na Pré no início deste ano. A Palm e a Sprint disseram no mês passado que "um pequeno número de clientes" teve problemas para transferir seus dados do Palm Profiles para os novos dispositivos Palm e que estavam trabalhando em uma solução.

O sistema é projetado para permitir que usuários façam backup de contatos e calendários, memorandos e outros dados de seus dispositivos webOS para os servidores da Palm a cada 24 horas. Esses dados devem estar disponíveis para download em um novo dispositivo, se necessário. Não há mecanismo embutido para fazer backup em um PC.

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Jason Standiford, de São Francisco, entrou com um processo na sexta-feira alegando que havia devolvido um defeito. Palm Pre para uma loja Sprint no mês passado e espera obter todos os seus contatos, memorandos e favoritos da Internet de volta de seu Palm Profile on-line após a sincronização do dispositivo de substituição. Foi a quarta vez que ele devolveu um Pre defeituoso, de acordo com a queixa (PDF).

Quando ele sincronizou o dispositivo de substituição com seu Palm Profile, restaram apenas quatro contatos das centenas que haviam sido em seu telefone anterior, o processo alega. Dois deles eram para atendimento ao cliente da Sprint e dois foram recentemente adicionados. Palm Profile restaurou apenas três de seus memorandos e nenhum de seus favoritos, diz o processo. Retornando para a loja Sprint no dia seguinte, ele descobriu que ainda tinha seu telefone antigo e pediu-lhes para restaurar os dados armazenados nele, mas a tentativa falhou e apagou todos os dados nesse dispositivo.

Sprint mais tarde tentou restaurar novamente os dados para o novo telefone e foi capaz de produzir alguns deles, mas não todos, o processo diz.

Os dados no Pre defeituoso foi o único backup de informações originais da Standiford porque Palm sempre substitui o backup do dia anterior, o

O processo acusa a Palm e a Sprint, bem como 50 indivíduos não identificados, por quebra de contrato, negligência e violação de três leis comerciais da Califórnia. As empresas enganaram os consumidores, ocultando os possíveis problemas causados ​​pela preparação inadequada dos problemas do servidor, de acordo com a denúncia. Também alega que as empresas não conseguiram investir em hardware, software, procedimentos, segurança e outros recursos necessários para garantir que o sistema funcionasse de forma confiável.

"Apesar da confiança que a Palm e a Sprint colocaram em seus sistemas de backup e servidores da Palm, Vários usuários do WebOS sofreram uma perda catastrófica de dados como resultado de falhas nos backups ou sobrescrevendo os dados previamente armazenados ", diz a denúncia.

Standiford e seus advogados querem que o tribunal ateste o processo como uma ação coletiva em nome de todos os usuários dispositivos webOS, incluindo o Pre e Palm Pixi, bem como o conjunto de usuários que perderam dados por causa dos problemas de sincronização do Palm. Eles estão buscando alívio monetário e cautelar.

Representantes da Palm e da Sprint não responderam imediatamente às solicitações de comentários.