Overstock.com reafirma os lucros, Cita Implementação do ERP

O varejista on-line Overstock.com está reafirmando seus ganhos por um período de cinco anos e meio, culpando a maioria dos problemas por um projeto de implementação do Oracle ERP (enterprise resource planning) que remonta a vários anos

"Nosso primeiro mandamento é 'manter um balanço à prova de balas', mas enquanto o espírito é forte, a carne cometeu um erro", disse o CEO da Overstock.com, Patrick Byrne, em uma carta aos acionistas em 24 de outubro. "A versão curta é: quando atualizamos nosso sistema, não instalamos parte da fiação de contabilidade; no entanto, achamos que tínhamos consertos manuais. Já descobrimos que essas correções manuais não atendiam a alguns dos desalinhados. O Overstock estima que os erros no período em questão - 2003 até o segundo trimestre de 2008 - representem uma redução de US $ 12,9 milhões na receita e um aumento de US $ 10,3 milhões no prejuízo líquido acumulado.

Nem Byrne nem uma declaração separada do vice-presidente sênior de finanças da Overstock, David Chidester, culpa explicitamente a Oracle ou qualquer integrador de sistemas pelos problemas do sistema.

A declaração de Chidester fornece um relato mais específico do que supostamente deu errado. Com a atualização do sistema contábil, mudamos de registrar reembolsos para clientes em lotes para registrá-los transação por transação ", disse Chidester. "Quando emitimos um reembolso do cliente, o reembolso reduz a quantia em dinheiro que recebemos de nossos processadores de cartão de crédito e, como resultado, nosso sistema financeiro deve reduzir nosso saldo de contas a receber. Após a implementação, no caso de alguns reembolsos de clientes, esta redução não estava acontecendo, e nós não a pegamos. "

Overstock usa" códigos de razão "internos que mostram porque vários clientes obtêm reembolso, acrescentou Chidester.

" Sob o novo sistema, nem todos os códigos de razão foram registrados automaticamente, alguns reembolsos de clientes exigiram a entrada manual no sistema financeiro. Nós configuramos processos automáticos e manuais para que estes fossem registrados ", disse ele. "Infelizmente, sentimos falta de algumas das devoluções manuais dos clientes e, como resultado, não registramos tudo o que estava ocorrendo. Com o tempo, esse erro aumentou e, cumulativamente, acabou se tornando material."

Além disso, A empresa aprendeu que o sistema falhou em "reverter" a receita de envio de pedidos cancelados, "e essas despesas de US $ 2,95 também aumentaram com o tempo".

Enquanto isso, a Overstock vinha subfinanciando seus parceiros para certos custos relacionados a produto retorna nos últimos dois anos, disse Chidester. "Em outras palavras, não estávamos registrando alguns reembolsos de clientes e não estávamos recuperando alguns custos de parceiros em algumas devoluções. O resultado combinado foi que nossos custos de devolução pareciam razoáveis."

A empresa "reexaminou" [sua empresa].] procedimentos para testes e verificação do balanço "e" colocar em prática processos para registrar todos os reembolsos em nosso sistema financeiro ", acrescentou Chidester.

A Overstock.com e a Oracle não responderam imediatamente aos pedidos de comentários na segunda-feira.

Um observador disse que problemas como aqueles citados pelo Overstock.com podem acontecer em qualquer projeto de ERP sem o devido cuidado e planejamento.

"O sistema ERP fará o que você projetou, e é por isso que nós dizemos que é muito importante para gastar tempo em design e mapeamento ", disse Ray Wang, analista da Forrester Research, por e-mail na segunda-feira. "É claro que é ainda mais desafiador se este for o primeiro sistema ERP a ser implementado em uma empresa. Nesse caso, você é desafiado a capturar todos os processos manuais."