COVID-19 – Como as Empresas Estão Enfrentando a Pandemia
A ForeSee Results também identifica os 40 principais varejistas nesta temporada de festas, com a Amazon.com e a Netflix liderando o grupo com classificações de 84. Alguns outros grandes sucessos foram Walmart, Staples, Hewlet Packard e Target, que viram o maior Aumento da satisfação do cliente em relação ao ano passado. No geral, os cinco principais varejistas para satisfação do cliente foram Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple e Barnes and Noble.
Mas nem tudo é uma boa notícia, já que 15 dos 40 principais varejistas tiveram uma queda na satisfação do cliente da última vez. ano. Alguns desses varejistas que entraram na lista estavam entre os 5 melhores, com Netflix, QVC.com e Apple, todos perdendo terreno este ano em relação às classificações de satisfação do cliente do ano passado. As maiores quedas, no entanto, foram experimentadas pela Circuit City, pela Gap e pela Home Shopping Network, que empataram em último lugar com os varejistas Overstock.com, Home Depot e Neiman Marcus, todos com uma classificação de 69.
a economia em má forma, a satisfação do cliente é um fator importante. A pesquisa observa que os clientes satisfeitos têm 65% mais chances de comprar do mesmo varejista, o que sugere uma mudança para as compras on-line ultrapassando a experiência de varejo físico. Eu sei que eu fiz a maioria das minhas próprias compras de férias on-line, assim como a maioria dos meus amigos e parentes. E com base nesses resultados de satisfação, não parece que essa tendência irá mudar.
A pesquisa ajudará a empresa a longo prazo também, disse ele. "Eu penso na pesquisa como uma das coisas que temos que fazer e decidir fazer para garantir que sobrevivamos a longo prazo", disse ele. As empresas que cortam pesquisas em face de pressões de curto prazo ou nunca iniciam pesquisas puras tendem a não durar muito tempo, disse ele. "Minha crença é que a empresa lutaria para sobreviver e prosperar se não tivéssemos investimento em pesquisa." Uma área específica de dese
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