Do seu lado: Despesas de renovação indesejadas

Eu usei o serviço de hospedagem de arquivos e armazenamento online do FileDen por cerca de um ano. Então percebi que eu poderia economizar dinheiro, obtendo meu próprio site para hospedar arquivos. Então eu transferi meus arquivos para o novo site e mudei meus links. No entanto, esqueci de cancelar o serviço FileDen. Depois que o PayPal me avisou que minha assinatura anual de US $ 49,95 havia sido renovada, cancelei, mas três semanas depois ainda não recebi o reembolso. Não consigo encontrar um número de telefone ou endereço de e-mail no site do FileDen. Enviei várias mensagens por meio da página "Entre em contato" e escrevi para os endereços encontrados no PayPal, mas não recebi nenhuma resposta. Você pode ajudar?

Joan Fischer, Reinholds, Pensilvânia

OYS responde: Fischer entrou com uma reclamação no PayPal, mas o serviço de pagamento on-line negou, afirmando que "A Política de reclamação do comprador do PayPal se aplica ao envio de mercadorias mas não para disputas sobre a qualidade da mercadoria ". Depois que entramos em contato com o FileDen sobre o problema de Fischer, o CEO da empresa nos disse que quando os clientes cancelam suas assinaturas, o FileDen não oferece reembolso pelo tempo restante, a menos que o cliente reclame de um problema de serviço válido (tempo excessivo de inatividade). o cliente solicita um reembolso no prazo de 30 dias após a inscrição. No entanto, como um gesto de boa vontade, ele reembolsou a taxa de assinatura da Fischer.

É fácil esquecer as assinaturas que são renovadas automaticamente. Recomendamos que você acompanhe as datas de renovação. Um mês antes de cada data, considere se deseja continuar a assinatura ou cancelá-la. Se você decidir cancelar, terá tempo de sobra para notificar a empresa. Se você não obtiver uma resposta, seja persistente. Pode ser necessário dizer - educadamente, mas com firmeza - que você envolverá um terceiro, como o Better Business Bureau, se a empresa não responder de maneira oportuna, e que você contestará a cobrança se sua assinatura for válida. renovado apesar de seu pedido para cancelar

Cabos Modulares Ausentes

Daniel M. Golding de East Greenwich, Rhode Island, entrou em contato conosco quando não conseguiu alguns cabos de volta. Uma fonte de alimentação da Cooler Master que ele comprou online quebrou depois de seis semanas, então ele a devolveu. A Cooler Master enviou a ele uma unidade reformada, que ele diz que funciona bem, mas a empresa não conseguiu devolver a maioria dos cabos modulares que pediu para ele enviar com a unidade morta. Golding entrou em contato com a Cooler Master várias vezes e foi informado, duas vezes por chat e duas vezes por telefone, que seus cabos seriam devolvidos - mas não foram.

Depois de entrar em contato com a Cooler Master, um representante enviou os cabos para Golding. longe. Ela queria saber os nomes dos representantes com quem ele havia falado antes, mas ele não tinha essa informação.

Recomendamos que você anote os nomes de qualquer representante da empresa com quem você fala, conversa ou recebe e-mail. e-mails de. Também pergunte se eles têm uma linha direta. Se você precisar entrar em contato com a empresa novamente, tente fazer o acompanhamento com a mesma pessoa; se isso não for possível, pelo menos você pode identificar quem lhe deu as instruções ou promessas.

Você tem algum problema com um fornecedor de hardware ou software que envolva atendimento ao cliente, uma garantia, um desconto ou algo semelhante? E-mail [email protected]. Não podemos tratar de todos os problemas, mas tentaremos lidar com os de maior interesse.