De seu lado: Lidando com uma impressora defeituosa

Quando a minha Impressora Multifuncional HP L7780 se recusou a permitir que eu a configurasse corretamente, a HP me enviou uma peça de substituição. Embora eu tenha configurado essa unidade com sucesso, ela ficou emperrada quando tentei imprimir. Depois que limpei o congestionamento, o carro de impressão ficou preso no lado direito. Entrei em contato com o suporte técnico e eles enviaram uma segunda unidade de substituição, mas o problema era o mesmo. A correspondência entre chats e e-mails falhou em fornecer uma solução e, finalmente, eu acabei de comprar um novo L7780, que funcionou perfeitamente. Há meses venho pedindo à HP uma RMA [autorização de devolução de mercadoria] para que eu possa devolver a impressora inoperante para um reembolso. Ironicamente, a HP 460c que eu estava usando como uma impressora de backup agora está enfrentando um problema similar de transporte preso.

Bruce LeBlanc, Oakland, Califórnia

OYS responde: Após notificarmos as dificuldades da HP sobre LeBlanc, um representante entrou em contato com ele diretamente. LeBlanc explicou sua situação através de uma mensagem de e-mail e dois anexos (um contendo a longa troca de e-mails que ele tinha com o suporte técnico; o outro, sua carta para nós), mas o representante lhe enviou um substituto para o 460c do que dar-lhe um reembolso para o L7780. Depois de várias semanas de troca de e-mails e cartões telefônicos, Le-Blanc conseguiu sua RMA e seu reembolso. (Um problema: a HP tentava repetidamente ligar para o Le-Blanc no trabalho, onde não podia atender ligações pessoais.) A HP também concordou em aplicar o restante período de garantia do antigo L7780 à nova impressora.

Recomendamos a apresentação exatamente o que você deseja que uma empresa faça para resolver seu problema. Repetição não pode machucar. Recomendamos também que informe aos representantes de atendimento ao cliente se você prefere ser contatado por e-mail ou por telefone e, se este último, especificar a melhor hora para ligar.

Missing Mail

Thom Mason, de Pahrump, Nevada, pagou para atualizar seu editor de áudio NGWave, mas não recebeu uma chave de licença. Ele enviou e-mails para a Next Generation Software várias vezes, e seus representantes disseram que haviam enviado a chave.

O CEO da Next Generation nos disse que Mason, que usa o Yahoo Mail, pode ter se deparado com um problema com filtros de spam do Yahoo. O CEO disse que os filtros prendem o e-mail de licença de sua empresa porque as mensagens são geradas automaticamente; a empresa tentou se comunicar com o Yahoo diretamente, mas sem sucesso, ele disse. Depois de fornecer à Next Generation um endereço de e-mail alternativo, Mason recebeu sua chave de licença.

Ao solicitar que uma empresa envie algo por e-mail, inclua um segundo endereço de e-mail como backup. Se a mensagem que você está esperando não chegar, não se esqueça de verificar sua pasta de spam para ver se ela foi encaminhada para lá por engano.

Recarga da estação de recarga do Wii

Griffin International, em cooperação com a Consumer Product Safety dos EUA A Comissão está a relembrar cerca de 220.000 Estações de Recarga Psyclone Essentials e React Wii 4-Dock. A bateria pode superaquecer, causando risco de queimadura ou incêndio. Griffin recebeu seis relatos de superaquecimento, dois envolvendo pequenas queimaduras nas mãos. Os consumidores devem parar de usar essas estações de recarga imediatamente e entrar em contato com a Griffin International pelo telefone 888 / 344-4702 ou [email protected] para saber como devolver o produto e receber uma substituição gratuita. Para mais informações, visite a página da empresa na Web.