Ao seu lado: Download Woes de reembolso

Eu comprei o limpador de registro do RegWork para Windows, mas perdi minha conexão com a Internet antes de baixá-lo. A única maneira de obter o download era pagar mais US $ 30. Registrei uma reclamação no PayPal e recebi a informação de que eu receberia um reembolso, mas a retirada do PayPal da minha conta corrente apareceu no extrato bancário e o reembolso não foi feito. Quando enviei um e-mail para a RegWork, a empresa informou que havia emitido um reembolso mais de dois meses antes. Você pode ajudar?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS responde: Um representante da RegWork nos disse que a empresa havia revertido a acusação de Morgan. Para fazer o acompanhamento, o representante pediu ao ClickBank, o processador de pagamentos da RegWork, que investigasse. O investigador do ClickBank posteriormente confirmou que o reembolso tinha sido emitido.

Quando pedimos a Morgan cópias de qualquer correspondência que ele tivesse com Pay-Pal, ele não conseguiu encontrar nenhuma, então ele verificou sua conta do PayPal - e descobriu um crédito de $ 30 lá. O PayPal não havia enviado o dinheiro para a conta corrente de Morgan. De acordo com o site do PayPal, os reembolsos são creditados no cartão de crédito do cliente se a pessoa usou um cartão de crédito para o pagamento original. No entanto, se o cliente usou outra fonte de financiamento, como o Morgan fez, o crédito vai para o saldo do PayPal da pessoa - não para a fonte de financiamento.

Se você está esperando por um reembolso e o fornecedor diz que você já deve ter recebi, tente pensar em outros lugares onde os fundos poderiam ter desembarcado - e cheque lá. Além disso, se você está pensando em usar o PayPal para comprar um produto on-line, certifique-se de revisar suas políticas de contestação e reembolso antecipadamente

Desencorajando atrasos

Brian Klapchar, de Garner, Carolina do Norte, entrou em contato conosco quando não conseguiu. Para obter uma resposta definitiva sobre um problema gráfico com o relativamente novo PC de mesa HP Pavilion Elite HPE-110t. Durante um período de três meses, vários representantes de suporte técnico da HP lhe disseram que seu caso havia sido escalado. Cada vez, o representante asseguraria a Klapchar que ele estaria ouvindo alguém em breve. Ele não o fez.

Depois que conversamos com a Hewlett-Packard, um gerente de caso contatou o Klapchar e começou a trabalhar para resolver o problema. O gerente do caso direcionou-o para alguns sites para executar verificações de vírus. Um dos novos scans descobriu uma infecção, que o Klapchar removeu, e o problema gráfico não reapareceu.

Se você acredita que uma empresa está lhe dando uma solução, ligue para o atendimento ao cliente e peça para falar com um supervisor. Como espera-se que os representantes de suporte técnico concluam as chamadas rapidamente (sem desligar os clientes), sua tenacidade os levará a encontrar a resposta à sua pergunta.

Comarco Power Adaptive Recall Notification

Comarco, em cooperação com os EUA A Consumer Product Safety Commission, relembrou cerca de 507.000 Adaptadores de Energia de Parede Universal Targus para Laptops (apenas alguns modelos dos adaptadores são afetados; para detalhes, visite a página de recall do CPSC para o adaptador). A fiação defeituosa pode causar o aquecimento das pontas do conector, causando risco de queimadura. Os consumidores devem parar imediatamente de usar esses adaptadores e entrar em contato com a Comarco para receber uma substituição gratuita e recondicionada. Para obter mais informações, ligue para a Comarco gratuitamente no número 877 / 781-5186.