Terceirização offshore A recuperar após a recessão: Everest

Negócios offshore outsourcing que estavam no pipeline, mas foi Anand Ramesh [CQ}, diretor de pesquisa do Everest, disse no sábado.

Mais preocupados com a redução de custos após a recessão, os clientes do setor de mineração, que estão atrasados ​​durante a recessão por razões financeiras ou por falta de foco na administração, estão ganhando impulso novamente. Os EUA e outros mercados estão planejando explorar mais do trabalho que antes era terceirizado para fornecedores em seus países, disse Ramesh.

As empresas que não enviaram trabalhos para o exterior até agora também estão considerando a terceirização para locais de baixo custo como a Índia. e as Filipinas, acrescentou. Ao longo de um período, a credibilidade e a escala dos fornecedores offshore em países como a Índia também aumentaram, disse Ramesh.

A maioria dos compradores atuais planeja expandir o offshoring e um plano significativo para fazê-lo agressivamente, disse o relatório do Everest. Aproximadamente 75% dos pequenos e médios adotantes e 90% dos grandes adotantes planejam expandir sua terceirização offshore em mais de 500 FTEs (equivalentes de tempo integral) nos próximos dois anos, acrescentou.

Pequenos usuários são definidos pelo Everest como organizações com menos de 500 FTEs offshore, enquanto os adotantes médios são organizações com 500 a 2.500 FTEs offshore. Grandes adotantes são organizações que já têm mais de 2.500 ETIs no mar

O relatório pesquisou empresas que atualmente enviam serviços de TI e terceirização de processos de negócio (BPO) para suas próprias subsidiárias ou para terceiros em locais off-shore como Índia, México, China e Filipinas.

Vários analistas prevêem uma retomada nos negócios offshore. Grande parte do negócio offshore que estava atrasado pela recessão está de volta, disse Sudin Apte [CQ], analista principal da Forrester Research. Mas ainda não há grandes acordos novos, disse ele. A melhoria nos negócios também deve colocar demandas de pessoal em países como a Índia, aumentando assim os custos. As empresas na Índia, por exemplo, começaram a contratar novamente, e o desgaste do pessoal provavelmente subirá para mais de 15% no trimestre atual, disse Apte.

A Índia continua sendo o local dominante com mais de 70% dos compradores planejando expandir no país, de acordo com o Everest. As Filipinas, dominando principalmente sua forte presença no negócio de BPO, e a China são outros dois países importantes onde as empresas planejam se expandir.

Mas o mercado offshore na China é principalmente para trabalhos feitos para países vizinhos como Coreia do Sul e Japão., de acordo com Ramesh. O número de empresas americanas terceirizadas para a China é escasso e o tamanho de suas operações é pequeno, acrescentou ele.

Malásia, Brasil e México são outros locais que figuram nos planos das empresas de expandir a terceirização offshore.

no entanto, procurando espalhar seus riscos, e não podem enviar todo o seu trabalho para a Índia.

Os compradores estão cada vez mais olhando para outros locais complementares na Ásia, América Latina e Central e Europa Oriental para a criação de centros de entrega, segundo o Everest. Os impulsionadores dessa abordagem incluem diversificação de riscos e continuidade de negócios, necessidade de habilidades específicas e suporte em idiomas específicos, requisitos regulatórios e requisitos de cobertura de fuso horário, disse o Everest

Cerca de 60% dos negócios de outsourcing da Índia vêm dos EUA. pelo Reino Unido, que responde por cerca de 15%.

Mesmo enquanto as empresas planejam expandir a terceirização offshore, elas também estão procurando expandir-se em locais próximos à costa, como a América Latina, para empresas norte-americanas. Os impulsionadores da terceirização near-shore, como a necessidade de manter o trabalho sensível mais perto de casa, são diferentes do que a terceirização offshore, que é impulsionada principalmente pelo custo e pela capacidade de dimensionar, disse Ramesh. Embora esteja crescendo rapidamente, a terceirização near-shore é um mercado menor do que a terceirização offshore, e não necessariamente competirá com os locais offshore por negócios, acrescentou ele.

Mesmo que as empresas se expandam perto da costa e para outros locais além da Índia, elas ainda podem recorrer a prestadores de serviços indianos para fornecer serviços a partir desses novos locais, disse Ramesh. Eles podem valorizar um relacionamento existente com um provedor de serviços, em vez de atribuir o negócio a um provedor local, acrescentou ele. Uma série de terceirizados indianos estabeleceu operações na Europa, nos EUA e na América Latina para atender às exigências de seus clientes em terra e em terra.