Atrasos de Nook Oferecem Lições de Negócios

O que outras empresas podem aprender com o Nook? Infelizmente, como a Barnes & Noble diz que alguns leitores de e-readers não receberão suas unidades antes do Natal como prometido?

Primeiro, que estragar - mesmo que a demanda por um novo produto de um novo jogador seja difícil de prever - é doloroso para humilhar. Fez pior porque o Nook era para ser um vendedor de férias quente. Certamente, a B & N poderia ter feito um trabalho melhor de prever a demanda, mas sem experiência em eletrônica de consumo, o Nook é um novo território.

Sua empresa poderia fazer um trabalho melhor ao lidar com um novo produto inesperadamente quente? Eu duvido que muitos pudessem

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Segundo, a B & N nos ensina que falar é uma coisa boa. Pense no que quiser sobre as capacidades psíquicas da B & N na previsão da demanda, mas a empresa tem sido razoavelmente direta ao dizer aos clientes o que esperar.

Sim, algumas das promessas tiveram que ser revertidas - como as vendas de 7 de dezembro nas lojas. - mas isso é mais um caso de otimismo e má comunicação interna do que roubo de consumidores.

Terceiro, os certificados de presente de US $ 100 enviados para aqueles que receberam notícias do último atraso na sexta-feira são um bom gesto. Particularmente, uma vez que ele pode ser usado para comprar e-books que podem ser lidos em outros dispositivos até o Nook chegar. Prometer a entrega durante a noite até o dia 29 também é bastante decente.

Menos maravilhoso é que o Nook, assim que sai da caixa, precisa de uma atualização de firmware para alcançar um desempenho decente. Essa atualização foi prometida para novembro e agora parece estar no caminho certo para janeiro. A B & N merece críticas por isso, embora o Nook certamente não seja o primeiro produto a chegar inacabado, como se o fornecedor achasse que ninguém notaria.

Há muito para todas as empresas aprenderem aqui. Diante de uma situação muito ruim, resultado de um mau planejamento, a B & N enfrentou um pesadelo. Mas, com a qual a empresa fez um trabalho melhor do que se poderia esperar, o

The Consumerist publicou uma cópia do e-mail enviado a um de seus leitores na sexta-feira, explicando o atraso e o presente de US $ 100. A promessa de presentes fez com que vários leitores comentassem que esperavam que seus Nooks também ficassem atrasados, se pudessem também obter o prêmio de consolação.

A B & N disse que um "punhado" de clientes recebeu o e-mail e sofrerá o atraso.

Isso me faz pensar se a B & N poderia lidar com isso como um voo lotado: ofereça certificados de presente para clientes que esperariam até 29 de dezembro para receber seus Nooks.

O site da B & N diz que novos pedidos estão agendados para entrega em fevereiro. Minha esperança é que esses clientes obtenham o novo software que deve resolver a velocidade e outros problemas com a primeira versão do e-reader.

Não, os problemas com o Nook não me fazem querer encomendar um Kindle, embora eu tenha certeza que muitos Kindles foram vendidos para pessoas que primeiro queriam um Nook e foram para a Amazon quando B & N ficou sem Nooks, ou quando as resenhas iniciais foram um pouco duvidosas.

Mea culpa: Juntamente com um bom Em muitos outros, cometi o erro de me entusiasmar com as especificações do novo dispositivo muito antes de os revisores tocarem em um deles. Como resultado, meu entusiasmo com o dispositivo agora é tal que não sentirei falta de encontrar um sob a árvore de Natal

David Coursey escreve sobre produtos e empresas de tecnologia há mais de 25 anos. Ele tweets como @techinciter e pode ser contatado através de seu site.