Nokia CIO tem como objetivo o Enterprise Web 2.0 Equilíbrio

Como CIO da Nokia, John Clarke enfrenta um ato de equilíbrio que é cada vez mais comum entre os líderes de TI: disponibilizar tecnologias Web 2.0 aos funcionários sem comprometer a segurança, integridade dos dados e obrigações legais.

Desde que se juntou ao gigante dos dispositivos móveis em 2005, Clarke se vê desempenhando o duplo papel de facilitar o uso de blogs, wikis, aplicativos hospedados e redes sociais entre os funcionários, além de conscientizar as pessoas sobre os problemas que tornam muitos desses produtos inadequados para uso no local de trabalho.

" Sempre fui realista sobre os produtos da Web 2.0. Quando entrei pela primeira vez, tivemos uma injeção de velocidade garantindo que poderíamos oferecer esses serviços internamente, e as pessoas poderiam usá-los sem sentir que estavam quebrando as regras. ", Clarke disse em uma entrevista depois de dar um discurso no Fórum de Convergência Global da Accenture na segunda-feira em Miami Beach." Mas igualmente eu ainda sou cauteloso sobre a segurança, que a maioria das pessoas não quer falar, mas isso é parte do meu dever. Nós não somos uma pequena empresa de sete homens. Algumas pessoas podem ser um pouco ingênuas, na minha opinião, sobre esses aplicativos, como com o compartilhamento de dados, dizendo 'são apenas dados, quem se importa?' Bem, eu me preocupo ", acrescentou.

Em relação aos aplicativos hospedados, Clarke está adotando o que chama de" uma visão bastante cautelosa "ao explorar grandes oportunidades. Parte do processo envolveu buscar orientação da equipe jurídica da Nokia.

"O processo legal em torno de [software como um serviço] ainda é imaturo, então eu passo muito tempo agora com advogados passando por isso", disse Clarke. Especificamente, ele quer entender, em um nível muito detalhado, até que ponto Os fornecedores assumem a responsabilidade de proteger os dados armazenados em seus servidores por meio do uso desses aplicativos.

O uso e o teste das tecnologias da Web 2.0 ainda são muito ativos e o objetivo da exposição dos funcionários a esses produtos permanece inalterado: ajudar as pessoas experimentam diferentes maneiras de se engajar com a tecnologia, em particular nas áreas de colaboração e comunicação, o que também é importante para estimular ideias inovadoras. "Essa ainda é uma parte fundamental do meu papel para fazer isso", disse Clarke., ele não é no campo dos que clamam por uma revolução radical na Web 2.0 na empresa, que os críticos costumam acusar os fornecedores de Web 2.0 de fazer. Em particular, para os produtos da Web 2.0 se encaixarem na empresa, eles precisam ter recursos de gerenciamento de TI fortes, de acordo com Clarke, e ignorar isso é na melhor das hipóteses.

"Isso importa no mundo real. Essas coisas são muito importante para nós. É por isso que as empresas não usam o Facebook como sua lista telefônica corporativa ", disse ele. "[Muitos serviços da Web 2.0] são bons do ponto de vista do consumidor, mas não se prestam a demandas e rigor corporativos. Se fossem, por que a Microsoft e a SAP não fecharam o negócio da noite para o dia?"

Explorações da Web 2.0, ele e sua equipe estão envolvidos em uma iniciativa muito grande para ampliar o conhecimento da empresa sobre os consumidores. Este projeto gira em torno do aprimoramento do gerenciamento e análise de dados de clientes da Nokia. "É sobre como transformar todos esses dados em algo muito significativo e como fazer as análises em torno disso", disse Clarke.

Aprimorando a compreensão dos dados dos clientes coletados de várias maneiras - pesquisas, transações e observações - permitirá que a Nokia melhore suas operações e produtos, tornando a empresa mais em sincronia com as necessidades móveis das pessoas, gostos e desgostos, disse ele.