Что такое KPI простыми словами и для чего он нужен? Ключевой показатель эффективности!
A tentativa da SAP de convencer os usuários de que o serviço Enterprise Support fornece valor suficiente para justificar um preço mais alto pode se arrastar até 2010.
O problema decorre da decisão da SAP no ano passado de fazer a transição dos clientes para o Enterprise Support, que possui características adicionais, mas imporia um aumento de custos significativo, gradualmente ao longo de vários anos.
Após protestos generalizados dos usuários, a SAP anunciou em abril que iria trabalhar com a SUGEN (SAP User Group Executive Network) em um conjunto O projeto KPI sofreu um retrocesso público recentemente, com a renúncia em 18 de novembro de seu líder de projeto, membro do conselho do Grupo de Usuários de SAP (DSAG) de língua alemã Andreas O czko, e patrocinam Otto Schell, outro membro do DSAG e vice-presidente da SUGEN.
Enquanto isso, a SAP anunciou que adiou um aumento no preço de suporte previsto para o início de 2010, enquanto "intensifica o engajamento" com clientes e grupos de usuários. No entanto, o projeto KPI "fez um progresso significativo" e confirmou que o Enterprise Support fornece valor para os clientes, acrescentou a SAP.
Em uma entrevista quinta-feira, Oczko e Schell disse que não estava convencido de que os resultados iniciais do KPI fossem concretos e abrangentes o suficiente para provar que o Enterprise Support poderia ter valor para a base de clientes da SAP, contra as 100 empresas participantes do projeto de benchmarking.
Os esforços de benchmarking sempre apresentam "um grande desafio" "e tentar realizar o trabalho do zero em um prazo tão curto exigiu muitos compromissos, disse Oczko.
A SUGEN planeja realizar uma reunião em Boston na semana que vem para discutir as" lições aprendidas "do processo inicial e Para determinar quem liderará o projeto de KPI, Schell disse que o
DSAG continua "altamente interessado" no programa de KPI em geral, e simplesmente quer "resultados à prova de balas", disse Schel. Eu disse.
Os KPIs são agrupados em várias categorias, incluindo "continuidade de negócios" e "melhoria de processos de negócios", de acordo com um documento da SAP. A primeira categoria inclui metas como "reduzir incidentes gerais" e "aumentar os dias sem interrupção", e a segunda contém métricas como "número de alterações com falha" e "número de alterações de emergência".
As medições de KPI estão sendo apresentadas como um índice agregado versus individualmente, afirma o documento. O objetivo do projeto é de 30 por cento de melhoria no índice KPI ao longo de quatro anos, de acordo com o documento.
Dos 100 clientes participantes do projeto KPI, 45 estão na Europa, Oriente Médio e África; 32 estão nas Américas; e 23 estão localizados na região da Ásia-Pacífico. Quarenta e dois no total estão usando o ERP 6.0, com 25 e 33 no ERP 2004 e R / 3, respectivamente.
Não há dúvida de que os KPIs podem usar alguns ajustes, disse Abbe Mulders, presidente do SAP 'das Américas. Group.
Enquanto a ASUG está ouvindo coisas boas sobre o programa dos clientes da SAP, "é muito jovem", disse ela. "Há provavelmente melhorias a serem feitas. É jovem o suficiente para que o desenvolvimento contínuo e o foco sejam críticos."
A ASUG também espera convencer mais de seus membros a se envolverem com o esforço, disse a CEO Bridgette Chambers.
Os grupos podem estar convencidos do valor do Enterprise Support se virem um ano inteiro de dados apoiando a posição da SAP, disse Ray Wang, sócio da firma analista Altimeter Group.
O programa KPI é "uma ótima idéia, mas é difícil de implementar". ", acrescentou ele.
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