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Uma empresa que compra e revende objetos de valor está processando o NetSuite, fornecedor do ERP (planejamento de recursos corporativos) por quebra de contrato, dizendo que o pacote de software que pagou não está funcionando como esperado e está inibindo sua capacidade de vender itens. Lindstrom & McKenney, de Chesterfield, Missouri, estão pedindo mais de US $ 100.000 em danos, de acordo com um documento arquivado no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Oriental do Missouri.
A empresa assinou um contrato de um ano. assinatura e serviços lidam com a NetSuite em maio de 2008 por US $ 125.000, de acordo com o arquivamento
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Muitas das alegações da empresa sobre problemas com o software NetSuite centram-se em uma integração com o eBayEntre outros problemas Lindstrom & McKenney não conseguiram usar vários modelos do eBay; empregar várias contas de vendedores; "acompanhar as taxas cobradas por item no eBay"; e notificar automaticamente os licitantes vencedores, todos os quais "o NetSuite representou seu sistema executaria", de acordo com a reclamação.
L & M "avisou NetSuite" várias vezes sobre os problemas, exigindo que eles sejam corrigidos sem custo ou que o fornecedor devolveu cerca de US $ 100.000, mas a NetSuite recusou, acrescenta.
Enquanto isso, a NetSuite alega que as características do eBay em questão não fazem parte do contrato assinado, e pediu ao tribunal que demitisse a ação da Lindstrom & McKenney.
A NetSuite concordou em fornecer um módulo de integração do eBay que permite até 1.500 transações por mês, permite que os usuários exportem itens da NetSuite para o eBay e "forneça importações em tempo real de transações de vendas" para a NetSuite. o fornecedor.
No entanto, "as funções que Lindstrom alega que o NetSuite não forneceu não estão no Contrato de Serviços de Assinatura ou no SOW", afirma o arquivamento. "Os deveres que a NetSuite deve a Lindstrom são aqueles delineados no Contrato de Serviços de Assinatura, na Estimativa e na [declaração de trabalho] … Nenhuma outra promessa, representação ou transação paralela - se alguma foi feita - é executável."
A NetSuite e os advogados da Lindstrom & McKenney não responderam aos pedidos de comentários.
Qualquer que seja o resultado do flap, ele ressalta várias lições e precauções importantes que as empresas devem tomar ao adquirir serviços de aplicativos.
É crucial que os contratos incluam o que é conhecido como uma "cláusula de acordo total", escreve Ray Wang, analista do Altimeter Group, em um relatório que estabelece uma "declaração de direitos" para clientes de SaaS (software como serviço). deve pedir este direito para garantir que as demonstrações, propostas e promessas feitas durante o processo de seleção sejam incluídas no contrato final ", disse Wang. "Os fornecedores devem esperar que os clientes incluam documentação como exibições em contratos."
Os clientes também devem certificar-se de que experimentam o aplicativo antes de colocar seu dinheiro no ar. "As perspectivas e os clientes devem ter acesso ao sistema e fornecer uma caixa de areia para demonstrar o sistema", disse Wang, acrescentando que, por sua vez, os fornecedores devem cobrar uma taxa por tais provas de conceito "conforme apropriado".
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