Ativação do Esternocleidomastoideo nos Exercícios Abdominais - Eletromiografia #14
Ontem à noite, minha esposa mencionou que teve dificuldades para transmitir um filme incluído no serviço Instant Watching da Netflix para o nosso PC. Eu não pensei muito nisso na época - afinal, o problema poderia ter sido com nosso provedor, nossa rede sem fio ou nosso PC. É o tipo de problema que pode ter tantos pais diferentes que estabelecer paternidade raramente parece valer a pena.
Mas hoje de manhã, recebi este e-mail da Netflix. Ele disse que seus registros indicavam que poderíamos ter um problema de streaming, pediu desculpas pelo problema - e me ofereceu um desconto de 2% na minha próxima fatura!
Quais aros eu tive que fazer para obter meu desconto? Ligue para o Netflix e aguarde 10 minutos? Preencha um formulário on-line documentando exatamente o que aconteceu e quando? Não. Tudo o que precisei fazer foi clicar em um link no e-mail. Fui levado para o site da Netflix, onde vi uma mensagem dizendo que meu desconto seria aplicado à minha próxima conta.
As empresas de tecnologia tomam nota: é assim que você fornece um ótimo atendimento ao cliente. Nós, consumidores, todos sabemos que as coisas podem dar errado com qualquer dispositivo ou serviço de tecnologia. Quando as coisas explodem, as empresas devem assumir responsabilidade e oferecer reparos, tornando o processo o mais simples possível para os consumidores. Esse é o tipo de comportamento que gera a fidelidade do cliente.
Muitos executivos de atendimento ao cliente que conheci provavelmente diriam que esse tipo de serviço ao cliente custa demais. Mas a Netflix é conhecida pelo serviço ao cliente como essa desde a sua criação e, de alguma forma, essa antiga startup conseguiu crescer e prosperar enquanto sua gigantesca concorrência, a Blockbuster, está ligada a problemas tão sérios de dívida que pode precisar fechar suas lojas de varejo. Parece que tratar bem seus clientes pode valer a pena.
A Zappos.com, focada em oferecer bom atendimento ao cliente, oferece mais de 2,8 milhões de produtos para venda, incluindo sapatos, jóias, utilidades domésticas, mochilas e roupas. Lançada em 1 , a empresa teve mais de US $ 1 bilhão em vendas em 2008, segundo seu site.
Nos termos de um acordo anunciado na quarta-feira, a Amazon irá adquirir todas as ações em circulação e assumir todas as opções da Zappos em troca de aproximadamente 10 milhões de ações ordinárias da Amazon. Essas ações da Zappos valem cerca de US $ 807 milhões. Além disso, a Amazon dará aos funcionários da Zappos cerca de US $ 40 milhões em ações e ações restritas.
O Salesforce.com renova o envio para o atendimento ao cliente
A Salesforce.com está acelerando o entusiasmo em torno do portfólio de ferramentas de atendimento ao cliente.
O handset da Foxconn será lançado no ano que vem, disse Wang Jianzhou, presidente e CEO da China Mobile, em entrevista coletiva na central de atendimento ao cliente da empresa na quinta-feira. Mais anúncios relacionados à JIL sairão logo após o lançamento do aparelho, acrescentou ele.
Ele se recusou a fornecer mais detalhes sobre o aparelho. A Foxconn é o nome comercial da Hon Hai Precision Industry, a maior fabricante de eletrônicos terceirizados do mundo. Um representante da empresa se recusou a comentar.