Saúde Móvel Requer Agarrar Smartphone, Conexão de Usuário

Os prestadores de cuidados de saúde que procuram implementar uma estratégia móvel precisam de compreender o forte vínculo que as pessoas têm com os seus smartphones, disseram os participantes do painel na reunião de cúpula do Congresso Mundial sobre mHealth em Boston. telefone celular ", disse Julie Kling, líder de negócios executivos móveis da Humana. "O telefone é uma ferramenta pessoal e você precisa usá-lo dessa maneira."

Isso significa respeitar as barreiras que as pessoas criaram e criar um plano móvel que só promova as informações mais relevantes, disse ela. Os clientes queriam que o aplicativo para iPhone da Humana oferecesse informações sobre o cartão de identificação como primeira opção, e o programa foi alterado para refletir essa solicitação.

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As leis de privacidade restringem a personalização, por exemplo

Por exemplo, a Humana não pode enviar uma mensagem de texto para um membro específico, lembrando-a sobre a criação de uma mamografia, disse Kling. Em vez disso, o provedor pode usar uma mensagem mais genérica que lembra ao cliente que o mês da conscientização sobre o câncer de mama está chegando

"Temos que atacar uma pessoa, mas dizer de uma forma que agrade o funcionário da privacidade". Robert Havasy, analista do Centro de Saúde Conectada do Partners Healthcare System, também discutiu a importância da personalização na saúde móvel.

Sua organização testou um programa que usava mensagens de texto para melhorar os cuidados de adolescentes grávidas e adictos.

" Acreditamos que as mensagens de texto são eficazes ", disse ele. "O objetivo era ver se isso poderia funcionar em um ambiente mais desafiador".

Sua organização enviava uma ou duas mensagens por semana que lembravam os pacientes sobre consultas ou planos de como chegar ao hospital para entregar seus bebês.

A redação da mensagem se mostrou importante para o sucesso do programa, disse ele. Os textos começaram dizendo que eram de um médico específico, em vez de usar uma saudação mais genérica.

Essa personalização ajudou o programa, com 92% dos participantes relatando que se sentiam mais conectados ao centro de saúde. O sistema de SMS também reduziu as tarefas administrativas e "substituiu as chamadas telefônicas que uma equipe já sobrecarregada estava fazendo", disse ele. estratégia móvel que oferece informações pertinentes ao usuário

"A Internet faz uma enorme diferença, mas as leis da economia ainda se aplicam", disse ele. "Precisamos nos fundamentar na realidade. Quem são os usuários, de que precisam?"

A estratégia móvel de sua organização enfatiza a realização de transações simples com alto valor, como lembretes de compromissos e manuseio de recargas de prescrição.

estratégia móvel, o UnitedHealth Group também analisou seus esforços na área de saúde na Internet.

"Analisamos o espaço do portal e tentamos não cometer os mesmos erros com o celular", disse Bud Flagstad, vice-presidente de iniciativas estratégicas do setor de saúde. "Quando você loga, você consegue o que quer."

O uso de mídia social, GPS e aplicativos são tendências populares para smartphones e a UnitedHealth incorporou essa tecnologia em seu plano móvel. Um aplicativo usa a função GPS do telefone para localizar um médico próximo ao local de uma pessoa. Outro usa o GPS para mapear uma rota de caminhada e permite que o usuário desafie seus amigos a andar. Ele disse que os aplicativos de saúde já são populares e que adicionar um componente de mídia social aumenta sua adoção.

"Os aplicativos devem ser úteis", disse Flagstad. "Você quer que eles façam mais do que imitar o portal da Web".

Um possível uso futuro das habilidades de GPS de um smartphone, disse Flagstad, permitiria às empresas de saúde reconhecer que um paciente estava em um consultório médico. O prestador de cuidados poderia, então, enviar eletronicamente as informações médicas apropriadas ao médico.