Microsoft Global System Ajuda ao Aids

No final de novembro de 2008, manifestantes antigoverno tomaram o aeroporto de Bangkok. Milhares de viajantes de todo o mundo estão literalmente presos e temem um confronto violento entre manifestantes pró e antigovernamental.

Logo após relatos dos problemas na superfície do aeroporto, Brian Tuskan, diretor sênior da Microsoft Global Security, recebe uma mensagem sobre seu telefone Windows Mobile alertando-o de que 30 funcionários que viajaram para a Tailândia para negócios agora estão presos. É seu trabalho garantir que os funcionários da Microsoft permaneçam em segurança.

"Nosso objetivo era executar o gerenciamento de incidentes caso as coisas fossem para o sul", disse Tuskan sobre a situação em Bangcoc. Windows PC]

Parece improvável, como uma cena de um filme de ação, mas a Microsoft acabou contratando uma empresa especializada em tirar pessoas de situações tão perigosas. Eles conseguiram transportar os trabalhadores para fora do país de um aeroporto militar em Bangkok, dentro de quatro dias. O aeroporto comercial não acabou abrindo por uma semana depois que os manifestantes fecharam o site, e mesmo assim não estava totalmente operacional, exigindo que alguns visitantes permanecessem por mais tempo.

A resposta rápida da Microsoft se deveu em parte a um centro de operações de segurança global integrado que a Tuskan ajudou a construir. Sem esse sistema, sua equipe pode não ter percebido que os funcionários da empresa estavam em risco.

O sistema integrado e centralizado usa tecnologias off-the-shelf, muitas da Microsoft, mas algumas de terceiros, e permite que os seguranças detectem problemas. ladrões, responder a ameaças de violência no campus, garantir que os trabalhadores estão seguros após um desastre natural, convocar bombeiros ou policiais e até mesmo responder a centros de dados superaquecidos.

O sistema de segurança é coordenado em centros localizados em Redmond, Washington; Reading, Inglaterra; e Hyderabad, Índia.

No centro do campus da Microsoft em Redmond, quatro funcionários de segurança sentam-se atrás de um dos cerca de uma dúzia de computadores. Cada computador possui três monitores que exibem vídeos e planilhas ao vivo. Na parede em frente aos trabalhadores há três TVs de tela plana que transmitem as notícias.

Se os funcionários assistirem a um grande evento acontecendo em qualquer lugar do mundo, eles podem rapidamente ver se a Microsoft tem algum escritório próximo ou funcionários. Quando o recente terremoto atingiu o centro da Itália, por exemplo, esses trabalhadores pegaram um mapa que é sobreposto com informações sobre escritórios e funcionários.

Localizando e ampliando o epicentro do terremoto, eles descobriram dois escritórios da Microsoft perto de Roma, cerca de 50 milhas do terremoto. Um escritório tinha mais de 250 pessoas. Imediatamente, o pessoal de segurança estava no telefone respondendo por trabalhadores, disse Tuskan.

O aplicativo de mapeamento é executado em uma combinação de produtos da Microsoft e uma empresa chamada IDV Solutions. O pessoal de segurança local em todos os 700 escritórios da Microsoft em todo o mundo preenche e atualiza um formulário do InfoPath com informações sobre quantas pessoas trabalham na instalação, contatos locais de emergência e outros detalhes. Cada vez que eles atualizam esse formulário, os novos detalhes são enviados automaticamente para o SharePoint

O produto IDV Solutions reúne dados GIS e as informações do banco de dados do SharePoint, sobrepondo-as aos mapas do Virtual Earth. Os funcionários de segurança da Microsoft simplesmente clicam em um marcador no mapa indicando um escritório e veem todos os detalhes que a pessoa de segurança local enviou.

Até recentemente, a Microsoft poderia não ter reagido tão rapidamente após o terremoto na Itália ou Incidente no aeroporto de Bangkok

"Quatro anos atrás, tínhamos fitas de videocassete. Foi meio embaraçoso para a Microsoft", disse Tuskan.

Antes de atualizar seus sistemas, as operações de segurança da Microsoft usavam cerca de 60 tecnologias proprietárias que não interoperavam. Agora, todos, exceto dois, estão integrados em um único sistema de gerenciamento e alarme.

O pessoal de segurança nos centros monitora 10.250 leitores de cartão, 8.500 câmeras e 1.700 intercomunicadores de coação com voz sobre IP. Os leitores de cartões destravam as portas para acesso autorizado. Quando alguém empurra uma porta trancada ou rouba seu cartão e é recusado, os seguranças recebem uma mensagem de alarme. Eles podem, então, examinar o vídeo que mostra quem tentou a porta e procurar detalhes relacionados ao cartão que a pessoa roubou. Além disso, cada recepção de cada prédio do campus de Redmond vem equipada com um botão embaixo da mesa que uma recepcionista pode avisar para a segurança de que alguém está representando uma ameaça.

A equipe de segurança monitora dispositivos biométricos de mão, usados para controlar o acesso a áreas muito seguras onde o código-fonte do software da Microsoft está armazenado, disse Tuskan.

Como existem tantas câmeras de vídeo, os seguranças simplesmente não podem se sentar e assistir a todos. Em um incidente recente, dois homens invadiram um escritório na Inglaterra. Isso imediatamente acionou alarmes ligados às portas. Depois de ver o alarme, o pessoal de segurança dos EUA retirou a transmissão de vídeo ao vivo e observou os homens que invadiram a sala roubarem um grande monitor de tela plana. Eles chamaram a polícia no Reino Unido, que respondeu - mas não rápido o suficiente.

Depois que a Microsoft compartilhou os arquivos de vídeo e outros detalhes, a polícia conseguiu prender os homens no dia seguinte porque eles conseguiram conectá-los a outros recentes assaltos próximos.

Mesmo os alarmes dos centros de dados gigantes da Microsoft alimentam o sistema centralizado. Se a temperatura em um data center ficar muito quente, a equipe de segurança envia uma solicitação de serviço à organização que administra os data centers, disse Tuskan.

Os três centros interagem para que possam lidar com emergências remotamente no caso de um ser desligado

Em uma recente tempestade de neve em Seattle, por exemplo, a maioria dos trabalhadores de segurança não conseguiu chegar às instalações de Redmond. Aqueles que o fizeram ficaram presos lá. A instalação tem uma sala de beliche e alguns dias de fornecimento de alimentos, então eles ficaram por alguns dias, disse Tuskan. Durante esse tempo, eles puderam transferir parte da carga de trabalho para as instalações do Reino Unido.

Nos últimos nove meses, a empresa deu provavelmente mais de 150 visitas de como o centro de Redmond funciona, disse Tuskan. Grandes empresas, departamentos de polícia, bombeiros e operações de segurança federais estão todos interessados ​​na tecnologia que a Microsoft usa, disse ele.

Recentemente, o xerife do condado de King, em Washington, visitou o centro. "Nós estávamos mostrando a ela nossos procedimentos de fluxo de trabalho e ela disse: 'Nós possuímos muitos de seus produtos, mas não os usamos do jeito que você é'", disse Tuskan. Além do SharePoint, Virtual Earth e InfoPath, o centro usa o software de colaboração Groove, Office Communicator e SQL Server. Os sistemas de terceiros incluem controle de acesso e monitoramento de alarme da Lenel, notificação de emergência AlertFind e software de relatório e gerenciamento de incidentes PPM 2000.

Embora a maior parte do centro pareça ser de alta tecnologia, há pelo menos um item de tecnologia muito baixa os filmes: um telefone vermelho brilhante. Este não liga direto para o presidente, nem mesmo Bill Gates. É apenas um telefone fixo antiquado que pode ser usado no caso em que a rede falha e os telefones e rádios IP caem, disse Tuskan.