Blast Merchant Group EBay

Um grupo poderoso e vocal de grandes comerciantes eBay criticou o gigante do comércio eletrônico pelas mudanças que implementou este ano, dizendo que fizeram mais mal do que bem.

A Professional eBay Sellers Alliance (PESA) publicou na terça-feira uma acusação contundente do eBay, alegando que a maioria dos comerciantes foi prejudicada por modificações recentes no mercado on-line.

As mudanças na maneira como os compradores classificam os vendedores, a estrutura de taxas do eBay para listagens e a funcionalidade de classificação de busca foram falhas e levaram a uma deterioração substancial do mercado para os comerciantes, segundo a PESA. Em entrevista na quinta-feira, Jonathan Garriss, diretor executivo da PESA, reiterou as reclamações. "O sentimento da maioria dos vendedores do eBay é que 2008 foi um ano muito difícil, e eles estão realmente nervosos porque não estão vendo nenhuma das mudanças que o eBay está implementando para melhorar seus negócios", disse ele.

O eBay não fez isso. Responda imediatamente a uma solicitação de comentários.

Embora a PESA represente comerciantes com volumes de vendas muito altos - seus cerca de 700 membros vendem coletivamente mais de US $ 400 milhões em volume de mercadorias brutas por ano no eBay - Garriss afirma que o eBay muda em questão estão afetando todos os tipos de vendedores.

No caso dos membros da PESA e de muitos outros comerciantes do Power Seller que vendem no eBay, a situação tem sérias consequências, disse Garriss, que é o CEO do eBay. Gotham City Online, vendedor de sapatos

Para ganhar um selo Power Seller do eBay, os comerciantes devem manter certos níveis de satisfação do cliente e vender uma média mensal entre US $ 1.000 ou 100 itens (nível Bronze) e US $ 150.000 ou 15.000 itens (Cavalinho nível de anium). O status Power Seller concede aos comerciantes certos benefícios no eBay. Os membros da PESA são, em sua maioria, vendedores de energia de platina e titânio, as duas principais categorias: "Sua subsistência está sendo ameaçada porque o mercado não está indo tão bem quanto muitos vendedores de energia acham que poderia", disse Garriss. Por exemplo, o eBay teve a idéia certa quando decidiu usar as classificações dos compradores para aumentar ou diminuir a visibilidade dos comerciantes nos resultados de pesquisa do eBay e para conceder reduções nas taxas de listagem, disse ele. No entanto, a implementação do plano deixa muito a desejar, disse ele.

Além dos ratings gerais positivos, negativos e neutros para a experiência geral da transação, os compradores também podem deixar o que o eBay chama de Ratings Detalhados do Vendedor (DSRs) em quatro. áreas específicas, com uma escala de uma a cinco estrelas: precisão na descrição do item, comunicação, tempo de envio e despesas de envio e manuseio. A visibilidade da busca e os descontos de taxa são baseados nesses DSRs. “Nós achamos que os Representantes de Vendas não estão capturando com precisão qual é a verdadeira experiência do comprador”, disse Garriss.

Embora a PESA concorde em deixar os compradores avaliarem a precisão e a comunicação da descrição do item, sustenta que as opiniões dos compradores sobre o tempo de envio e despesas de envio e manuseio estão fora de linha, porque essas são coisas que o eBay pode medir com dados específicos.

De acordo com a PESA, os comerciantes que oferecem frete e manuseio grátis têm uma média de DSR de 4,8 na categoria de taxa de envio. "Eles estão oferecendo frete grátis. Por que a pontuação não é 5.0?" ele disse. "Esse é um sinal de que permitir que os compradores compartilhem sua opinião sobre algo [factual] resulta em uma medição imprecisa. Dois décimos de um ponto em desvio na pontuação do DSR é substancial."

Nesse caso, o eBay deve conceder automaticamente um 5.0 Os custos de envio para comerciantes que oferecem frete grátis e manuseio, disse ele.

Uma consequência negativa PESA identificou é que agora muitos comerciantes dos EUA estão optando por reduzir ou eliminar totalmente suas vendas internacionais. Isso porque é mais provável que isso resulte em menores pontuações no tempo de envio, uma vez que envolvem uma entrega mais longa e mais complicada, sem culpa do comerciante. No mínimo, o eBay deve pesar diferentemente as pontuações dos pedidos internacionais, disse ele.

"A última coisa que o eBay deve querer é que os vendedores comecem a vender menos por causa da estrutura dos DSRs", disse ele.

Outra mudança que a PESA considera conceitualmente boa, mas mal implementada, é o rebalanceamento das taxas pelo eBay, geralmente reduzindo as taxas iniciais. para listar itens e aumentar as comissões de vendas para itens vendidos.

A idéia é boa porque alinha o sucesso do eBay com o sucesso dos comerciantes, já que o benefício do eBay é maior quando os produtos são comprados. No entanto, o aumento nas comissões é geralmente muito alto em comparação com a redução nas taxas de listagem, afirma Garriss. Teria sido mais prudente esperar que o eBay esperasse até que os benefícios concretos das cotações mais baixas da lista fossem lançados antes de aumentar as comissões, disse ele. "Parece que o eBay está tentando tirar muito dinheiro do mercado, em comparação com o investimento". Nele, para realmente torná-lo tão vibrante como era antes ", disse ele.

Em seu comunicado, PESA argumenta que, porque as mudanças foram um fiasco, os comerciantes estão dando mais prioridade a outros canais de vendas do que ao mercado eBay como sites próprios, mercados concorrentes de rivais como Amazon e Overstock, e até mesmo vendas em lojas físicas.

"Os comerciantes estão se concentrando em outros canais a taxas mais altas do que nós já medimos no passado. Produtos primários que costumam encontrar o caminho para o eBay e agora estão sendo desviadas para esses novos canais "premier", que supostamente entregam margens mais altas com maior certeza e menor sobrecarga ", diz a declaração do PESA.