Memorando para a Microsoft: suficiente com o suborno

Microsoft tentando suavizar o negócio em seu suborno - er, sorry, promotion - para que você use seu mecanismo de busca Live.com. A empresa acaba de anunciar planos para tornar seu programa Cashback ainda mais instantâneo. Eu sou o único a ficar cansado disso?

Recompensa instantânea

A iniciativa Cashback, lançada pela primeira vez em maio, essencialmente oferece dinheiro em troca do uso do protocolo Live Search. Quando você encontra e compra produtos por meio de uma consulta de pesquisa ao vivo, a Microsoft envia uma certa porcentagem do custo de volta. Inicialmente, esse processo de pagamento levou cerca de 60 dias para ser concluído. Com o novo desenvolvimento de segunda-feira, as compras orientadas para o eBay resultarão em dinheiro sendo depositado em sua conta do PayPal instantaneamente

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Você é o mouse

Basicamente, a Microsoft está executando uma variação em um conceito psicológico conhecido como condicionamento operante. Pense em si mesmo por um momento como um mouse na caixa de um cientista, sendo treinado para picar uma alavanca (que, nesse caso, representa uma consulta de pesquisa ao vivo). Originalmente, sua recompensa - um pote de comida - saiu dois meses depois. Agora, sua pelota sai em segundos.

É direto de um livro de texto do Psych 101: Quanto mais instantânea a recompensa, mais provável é que o animal seja treinado no comportamento. Isso só faz sentido. BF Skinner ficaria orgulhoso.

Processamento de números

O problema é o seguinte: apesar das alegações recentes da Microsoft de que seus esforços estavam dando certo - essas reivindicações, a propósito, foram baseadas em um estudo da própria Microsoft - os números apenas não some. Oferecer alguns trocados pode levar as pessoas a usar o serviço uma vez, mas não é suficiente para que deixem seu produto preferido para trás.

Não acredite em mim. Confira a análise da empresa de medição de tráfego da ComScore sobre a mudança da participação no mercado de buscas nos últimos meses:

abril de 2008 (antes da Microsoft lançar o Live Cashback)

• Microsoft: 9,1%

• Google: 61,6%

• Yahoo: 20,4%

outubro de 2008 (classificações mais recentes):

• Microsoft: 8,5%

• Google: 63,1%

• Yahoo: 20,5%

Então, desde o início do programa Cashback, A Microsoft perdeu quase 6,6% de sua participação no mercado de buscas. O Google, em contraste, continuou sua escalada para cima, ganhando 2,4% - e sem pagar aos usuários um centavo. Por chorar em voz alta, até mesmo o Yahoo conseguiu subir, apesar de suas intermináveis ​​humilhações públicas e queda quase contínua das ações.

Gimmick, Schmimmick

Pouco depois do lançamento do Cashback, o diretor de gerenciamento de produtos do Google resumiu:

"Não temos planos de pagar aos usuários para usar nosso produto", disse ele. "Nossa crença fundamental é que devemos competir construindo uma ótima experiência de usuário … em vez de pagar aos usuários as moedas e os níqueis".

Os truques não equivalem à fidelidade do cliente a longo prazo - produtos e serviços poderosos fazem. Todos os Cashbacks, SearchPerks, ou mesmo rumores de rebrandings não podem mascarar o que está abaixo da superfície. Você pode chamar o Big Mac de um "bife gourmet" e me dar cinco cupons gratuitos para experimentá-lo. Eu posso até mesmo resgatar alguns deles. Mas no final, eu vou voltar para a minha lanchonete local favorita. Por quê? Porque eu sei, gosto e confio nele. E no final, só tem um gosto melhor.

Agora, o Google é aquele lugar gostoso. Claro, pode ser muito gorduroso de vez em quando, e às vezes a cozinheira o engana nas batatas fritas. Quando se trata de tudo, no entanto, ainda é o melhor hambúrguer ao redor. A Microsoft pode estar oferecendo alguns negócios chamativos, mas sua oferta sempre parece ser algo que não satisfaz - e colocá-lo em um invólucro mais brilhante ou me dar um quarto extra de desconto não vai mudar isso. > Cara, toda essa conversa no motor de busca está me deixando com fome.