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Profissionais de marketing: Cuidado com o que as redes sociais lhe dizem

Saiba como a postura nas redes sociais pode influenciar a vida profissional

Saiba como a postura nas redes sociais pode influenciar a vida profissional

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Anonim

As redes sociais podem ter o mesmo efeito, dando a um pequeno grupo uma voz muito mais alta do que seus números reais ou demográficos poderiam justificar. Veja como a Tropicana sucos esta semana matou sua nova embalagem de suco de laranja porque alguns clientes se reuniram online e reclamaram. Confrontado com um punhado de reclamações, a gerência da Tropicana quase que imediatamente desmoronou.

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Segundo o New York Times, a Tropicana disse que aceitou os novos gráficos da caixa. não por causa do número de reclamações, mas porque vieram de tais "clientes fiéis".

Gostaria de salientar que esses clientes fiéis estão bebendo o suco dentro da caixa, não consumindo a caixa em si. O que a embalagem parece ser realmente secundário se o produto dentro é especial.

Tendo provado o suco, no entanto, eu entendo a importância da embalagem, especialmente quando o suco vem em tantas variações (polpa, sem polpa, alguma pasta, com cálcio, etc.)

E os queixosos estavam certos: a nova embalagem fedia, na verdade, tornando mais difícil para o consumidor entender os fatos sobre o que o pacote continha.

Marcar um para uma Internet enfurecida mob. Mas, isso não deve conferir muito poder aos networkers sociais - nós nunca saberemos se a grande maioria dos clientes da Tropicana realmente dá uma reviravolta como é a embalagem.

Talvez, as razões que a empresa teve para decidir mudança em primeiro lugar foram realmente certo? É, afinal, geralmente muito fácil encontrar clientes infelizes sempre que uma mudança é feita em um produto ao qual se acostumaram.

Cuidado com grupos de foco

Um especialista citado na reportagem do NYT descreveu o Twitter como sendo " o grupo de foco final ". Outros falam sobre o Facebook e o MySpace da mesma maneira.

Mas deixe-me emitir um aviso: Só porque um grupo de foco, até mesmo o "grupo de foco final" diz algo, isso não significa que seja assim. Um pequeno grupo que pode fazer um grande barulho não está necessariamente certo, mesmo se eles estão usando uma rede social para se organizarem.

Eu gostaria de ter um dólar para cada vez que uma época de ponto-com se sentasse para me mostrar um novo produto e justificou dizendo-me o quanto os grupos focais adoravam. É claro, eu menciono isso porque se tornou o mais seguro preditor de um produto que certamente iria bombardear.

Chegou ao ponto em que comecei a alertar esses CEOs e pessoal de marketing que quando um focus group ama alguma coisa, você realmente precisa Entenda o que eles estão realmente dizendo. Pode não ser o que você pensa.

É preciso coragem para não deixar que um pequeno número de pessoas muito vocais tome suas decisões, especialmente quando você não está realmente certo sobre qual deve ser a decisão. Compreender as limitações de ouvir um pequeno número de pessoas muito envolvidas, mesmo que incluam alguns de seus melhores clientes, se tornará uma habilidade de marketing muito importante se as empresas quiserem navegar com sucesso no novo mundo que as redes sociais habitam. se importa com o que você pensa - especialmente se você não for para cima dele. Seu e-mail é [email protected].