Mailblocks localiza suas mensagens bloqueadas

Aguardando um email que hasn chegou? Temer que e-mails importantes não estão chegando até você? Você não está sozinho. Esses são problemas enfrentados por alguns usuários do serviço de combate a spam MailBlock Challenge / Response, que consideraram o sistema um pouco desafiador.

O sistema, que requer que os remetentes de e-mail atendam a um "desafio" antes de contatar diretamente Os usuários de Mailblocks estavam sendo frustrados pelos filtros de spam dos principais ISPs, incluindo a AOL e EarthLink. Os ISPs inadvertidamente entregavam mensagens de desafio às pastas de spam dos usuários, em vez de às suas caixas de entrada. Isso criou um limbo de e-mail onde os usuários não sabiam que as pessoas estavam tentando alcançá-los, e os remetentes não sabiam que suas mensagens não estavam sendo lidas.

AOL e EarthLink dizem que o problema foi corrigido, embora essa reivindicação é disputada por pelo menos um usuário.

O sistema de Desafio / Resposta do Mailblocks exige que os remetentes tentem entrar em contato com os usuários do Mailblock para responder a um e-mail de desafio para provar que ele é um correspondente legítimo. Depois que o desafio - que normalmente envolve a redigitação de uma seqüência de números - é atendido, o email do remetente é entregue ao usuário Mailblocks. Antes do desafio ser atendido, a mensagem de email fica na pasta "pendente", onde pode ser acessada pelo usuário Mailblocks. Mailblocks também permite que usuários criem "whitelists" de usuários que não serão desafiados, adicionando esses endereços de e-mail ao seu catálogo de endereços.

Mailblocks, que foi adquirido pela AOL em agosto, custa US $ 9,95 por ano com 15MB de armazenamento, ou US $ 24,95 por ano com 100 MB de armazenamento. Outros programas de software que usam o método de desafio e resposta são AllSpamGone, KnockKnock e MailMender.

E-Mail Limbo

"Eu li sobre desafio / resposta e pensei que essa era a melhor solução para se livrar de todo o spam" diz Paul Altman, um consultor de informática na Flórida, que decidiu se inscrever no Mailblocks em setembro. "Qualquer um é bem-vindo para mandar e-mails para você, mas eles têm que ser um ser humano".

No entanto, em um dia de inscrição no Mailblocks, Altman diz que teve problemas. "As pessoas estavam escrevendo para mim e eu nunca recebia as mensagens", diz ele. "Eu perguntei a eles, e eles não estavam conseguindo os desafios."

Altman percebeu que as mensagens enviadas para ele estavam simplesmente em sua pasta de e-mails pendentes. E os desafios que o Mailblocks enviava de volta para esses correspondentes? Eles estavam sendo marcados como spam pela AOL e pelo EarthLink e entregues a pastas de lixo eletrônico em vez das caixas de entrada dos usuários.

"Ainda estamos examinando o problema, estamos analisando o que ocorreu", diz Nicholas. Graham, um porta-voz da AOL e Mailblocks. Ele diz que o problema já foi corrigido. "Não foi um problema de longa data ou recorrente", diz ele. "Foi muito breve."

Altman contesta a alegação de que o problema foi resolvido, embora ele não use mais Mailblocks. Ele foi contatado por um representante da Mailblocks em 22 de outubro, depois que a PC World encaminhou suas informações de contato para a empresa enquanto discutia essa história. Altman ainda acredita que o Mailblocks não consertou o problema, e diz que falou com um representante de suporte técnico da Mailblocks na semana passada, que lhe disse exatamente isso

Procurando por uma solução

Quando a AOL adquiriu Mailblocks pela primeira vez em agosto, diz Graham tornou-se ciente de que as mensagens de desafio estavam sendo entregues para as pastas de spam em vez de para as caixas de entrada dos usuários, diz ele. No momento, a AOL reconfigurou o caminho de retorno das mensagens de e-mail para que elas fossem entregues no local correto, diz ele. "Nós reconhecemos que esses e-mails devem ser considerados e-mails legítimos que nossos membros devem receber", diz ele.

Altman diz que seus problemas ocorreram no final de setembro, bem depois que a AOL comprou os Mailblocks. Quando percebeu que seus correspondentes não estavam recebendo o e-mail do desafio, decidiu testar o sistema por conta própria. Ele enviou um e-mail para sua conta do Mailblocks a partir de seu próprio endereço de e-mail do EarthLink e descobriu que o desafio Mailblocks foi direcionado para sua pasta de spam EarthLink.

Ele enviou por e-mail o suporte técnico da Mailblocks para relatar o problema e ficou surpreso com a resposta. "Eles escreveram de volta e disseram: 'Ei, isso acontece com alguns ISPs, por que você não desativa o desafio / resposta e apenas adiciona manualmente os endereços de e-mail das pessoas que você já conhece ao seu catálogo de endereços?' Fiquei surpreso. Era como se eles admitissem que o serviço não funciona ", diz ele. "É como se eu tivesse comprado um carro que é ótimo em todos os aspectos, exceto que não posso virar a chave e fazer com que ele comece."

A AOL percebeu que o problema voltava a ocorrer no início de outubro, diz Graham. "Por causa de uma falha de cerca de uma semana atrás, notamos que os e-mails de desafio / resposta de Mailblocks estavam sendo marcados como spam. Tivemos que relistar os endereços IP que Mailblocks está usando para enviar desafios", diz ele. A EarthLink tomou conhecimento do problema somente depois que a empresa foi contatada pela AOL em relação a essa história da PC World, mas disse que a empresa a terá corrigida no momento em que essa matéria for publicada. "Estamos na lista de permissões [AOL e Mailblocks] desafios, e eles estão whitelisting nosso", diz Jerry Grasso, um porta-voz da EarthLink. O EarthLink oferece seu próprio sistema de desafio / resposta como parte opcional de sua proteção contra spam para seus usuários.

Tanto a AOL quanto a EarthLink dizem que não receberam nenhuma reclamação sobre esse problema até serem notificados dos problemas da Altman pela PC World.

Depois de ficar frustrado com a resposta da Mailblocks a seus problemas, Altman diz que pediu um reembolso, um pedido que foi negado. No entanto, após ouvir as reclamações de Altman, Graham disse que a empresa estaria em contato com ele e reembolsará seu dinheiro se ele ainda estiver insatisfeito com o serviço Mailblocks.

Graham também diz que a AOL não decidiu exatamente como os Mailblocks serão integrados em ofertas de produtos da AOL, mas diz que o processo ocorrerá no final deste ano e no início do próximo ano. "Ainda estamos estudando as várias opções", diz ele. "Adquirimos o Mailblocks porque é um serviço premiado e líder do setor. No momento, ele continua a funcionar da mesma maneira que antes de adquiri-lo, e os usuários atuais continuarão podendo usar o mesmo tipo de recursos do Mailblock que eles use agora. "