5 FERRAMENTAS DE ACESSO REMOTO! Da Até pra Acessar o Celular a Distância
A LogMeIn apresentou uma nova versão de sua ferramenta de controle remoto, Rescue + Mobile, para smartphones Android no Mobile World Congress em Barcelona.
O software poderia oferecer salvação para o crescente número de proprietários de smartphones profusão de configurações e opções que os dispositivos mais recentes oferecem. Troque o errado por engano, e você pode desabilitar a funcionalidade chave do dispositivo sem ter idéia de como restaurá-lo.
"Dispositivos de smartphone estão sendo implantados tão amplamente, eles não são mais todos usuários experientes em tecnologia. E eles estão indo para precisar de suporte ", disse Kevin Bardos, vice-presidente de desenvolvimento de produtos da LogMeIn.
[Mais leitura: Os melhores telefones Android para cada orçamento.]O Rescue + Mobile permite que a equipe de suporte técnico assuma o controle de um smartphone - com a permissão do proprietário - para verificar e alterar configurações, além de conversar com o proprietário para explorar o problema. Todas as operações são registradas em um arquivo no telefone.
Usando um aplicativo complementar em seu PC, a equipe de suporte pode extrair e revisar uma quantidade impressionante de informações do telefone, incluindo a vida restante da bateria - importante se você for para embarcar em uma longa operação de reparo - e detalhes de como a maioria das opções está definida. Eles podem conciliar várias conversas de suporte de uma só vez, enfileirar futuras operações e até mesmo reiniciar o telefone à distância, se necessário. "As operadoras de telefonia móvel estão vendo um salto na satisfação do cliente como resultado do controle remoto", disse Bardos. Os tempos de chamadas são mais curtos e há uma chance maior de resolver os problemas dos usuários, disse ele.
A LogMeIn, com escritórios em Boston e Budapeste, inicialmente desenvolveu o Rescue para permitir a solução remota de PCs com Windows, adicionando posteriormente uma versão para Macintosh. A empresa portou o software para dispositivos Windows Mobile há cerca de 18 meses e introduziu uma versão para telefones que executam o Symbian OS no Mobile World Congress no ano passado. Em dezembro, adicionou uma versão para o BlackBerry.
A natureza da plataforma Android significa que é improvável que o Rescue + Mobile apareça em uma loja de aplicativos on-line no futuro próximo.
"O Android é uma solução de código aberto, Então, em troca, eles têm um modelo de segurança bastante restrito. Eles não têm uma API pública para injeção de teclado ", disse Bardos. Isso significa que aplicativos para download não podem falsificar teclados no telefone, como a LogMeIn deve para oferecer controle remoto total. Em vez disso, a empresa oferecerá o software para operadoras e fabricantes de telefones para integração antes que o telefone seja colocado à venda, permitindo que eles se conectem ao software Android em um nível mais profundo, disse ele. A empresa não tem planos de desenvolver um iPhone. versão do software Rescue devido a falhas no iPhone SDK da Apple (kit de desenvolvimento de software), disse Bardos. "O iPhone SDK não permite que os aplicativos sejam executados em segundo plano, portanto, até que eles modifiquem seu modelo de segurança, isso não acontecerá", disse ele.
No entanto, o LogMeIn oferece um aplicativo para iPhone que pode controlar remotamente PC
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