Dica 8 - A opinião do cliente
Fundado em 2004, o Yelp é um site popular que permite aos usuários publicar comentários sobre empresas locais nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. A PCWorld publicou recentemente o Yelp em dois artigos: "Os 100 melhores produtos de 2008" e "10 sites que serão importantes em 2009".
As alegações
O East Bay Express afirma descoberto em menos uma dúzia de casos de táticas de vendas aparentemente questionáveis empregadas pelo Yelp. Uma das maiores reclamações foi que os vendedores agressivos se ofereciam para "fazer alguma coisa" sobre os comentários negativos que aparecem no topo da página de perfil de uma empresa no Yelp. O representante de vendas diria que, por 299 dólares por mês, as críticas negativas seriam removidas da parte superior da página. Os donos de empresas alegaram que quase todas as vezes que recebiam uma chamada de vendas - e havia muitos deles - críticas negativas estariam entre as principais resenhas de sua página no Yelp.
Outra reclamação identificada pelo Express disseram que as críticas negativas começariam a aparecer no topo da página de seus negócios depois que eles se recusassem a anunciar no Yelp.
De acordo com a seção Perguntas frequentes do Yelp "as resenhas de patrocinadores e não patrocinadores do Yelp são tratadas de forma idêntica e quaisquer reclamações são tratadas pela mesma equipe de suporte ao usuário, operando sob as mesmas Diretrizes de Revisão e Termos de Serviço. "
Reação do Yelp
O Diretor Operacional do Yelp Geoff Donaker disse ao Express que o alegações contra sua empresa não faziam muito sentido comercial do ponto de vista dele. Donaker disse que a movimentação de comentários estaria enganando o cliente e práticas como essa acabariam por tirá-lo do negócio. Ele também disse que as suspeitas contra o Yelp foram provavelmente o resultado de argumentos de venda mal formulados de sua equipe. "Eu acho que os representantes de vendas telefonam dizendo: 'Moveremos suas críticas negativas'?" ele disse ao jornal. "Não. Mas acho que pode ser verdade - quando você escolhe sua crítica favorita e a coloca no topo, se eu disser de uma maneira um pouco diferente, pode parecer um pouco nefasto."
Parte do Yelp A estratégia de publicidade é oferecer aos proprietários de empresas que anunciam a oportunidade de colocar uma resenha positiva no topo da página de perfil. A revisão positiva é claramente marcada como patrocinada, e um processo automatizado que classifica as avaliações em uma variedade de fatores decide como o restante é exibido.
O resultado
Se Yelp está ou não manipulando suas revisões, essas alegações apontam para a questão da confiabilidade quando se trata de conteúdo gerado pelo usuário. Sempre haverá alguém tentando resolver o sistema para produzir resultados favoráveis. Há três anos, alegou-se que alguns usuários do Digg podem ter sido pagos para conduzir artigos favoráveis sobre seus clientes para o frontpage do Digg. Ontem, PC World Yardena Arar relatou que um funcionário da Belkin estava oferecendo para pagar pessoas para ir a sites e escrever avaliações favoráveis sobre os produtos da Belkin e marcar comentários negativos de usuários como "inúteis". Belkin rapidamente desmentiu as ações do funcionário e disse que a empresa "não participa nem endossa práticas antiéticas como essa".
As empresas de tecnologia estão ganhando reputação por práticas misteriosas e secretas, e isso naturalmente gera desconfiança os olhos do público. Algumas das maiores estrelas da Internet, como Google e Facebook, foram acusadas de práticas misteriosas e suspeitas. Embora seja difícil dizer o que realmente acontece nos bastidores, essas empresas dizem que estão apenas tentando proteger sua propriedade intelectual, como algoritmos de busca, e evitar processos desnecessários. Esse pode ser o caso, mas até que essas empresas possam descobrir uma maneira de ganhar a confiança do público, elas podem ter que se acostumar com alegações periódicas de práticas injustas ou imorais.
O Hack do Evernote é apenas a mais recente violação que ilustra a necessidade de dois fatores autenticação. O Evernote revelou no fim de semana que foi vítima de violação de dados, enviando e-mails a usuários e publicando um aviso em seu site que os invasores tinham acesso a nomes de usuários, endereços de e-mail e senhas criptografadas associadas. com contas do Evernote. Como precaução, o Evernote forçou todos os 50 milhões de usuários a redefinir suas senhas. Esse é um bom passo, mas não é bom
Os usuários do Evernote foram bloqueados de suas contas até que eles mudassem suas senhas. • Originalmente projetado como um serviço comercial, pelo menos até a liberação de dezembro do Evernote for Business. O Evernote é basicamente uma ferramenta de anotações e organização similar ao OneNote da Microsoft. O Evernote oferece uma variedade de serviços, incluindo o Evernote Food, o Evernote Peek, o Skitch, o Penultimate e muito mais, como ferramentas ou aplicativos baseados na Web em uma variedad
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