IPhone App Store Comentários: Aqui está o problema

Não é novidade ouvir reclamações de que o sistema de revisão da App Store do iPhone está quebrado, mas dois incidentes recentes ilustram o quão problemático o sistema pode ser o usuário.

Quente na imprensa, o novo iPhone do Spotify O aplicativo já está sendo recebido com a maioria das avaliações de uma estrela - 1000 delas em comparação com as 400 classificações de cinco estrelas, segundo estimativa da I4U News. Muitas das avaliações negativas têm pouco a ver com a funcionalidade do aplicativo. Em vez disso, os usuários estão reclamando que uma assinatura premium, que custa cerca de US $ 10 por mês, é necessária para transmitir milhões de faixas de música do Spotify.

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Um ano atrás, a Apple tentou corrigir revisões negativas sem base, exigindo que as pessoas baixassem o aplicativo primeiro. Infelizmente para o Spotify, as pessoas podem baixar o aplicativo gratuitamente, mas não podem experimentá-lo sem uma assinatura, abrindo a porta para mais comentários negativos do que o habitual. Qualquer aplicativo de download gratuito baseado em assinatura pode enfrentar o mesmo problema.

Mas um problema maior está à mão: as classificações do usuário são fáceis de atribuir quando um aplicativo é excluído - algo que você faria se não o fizesse. Não é como o produto - mas o processo é bastante complicado se o usuário quiser manter o aplicativo no telefone.

Ao excluir um aplicativo, aparece uma caixa de classificação pop-up para facilitar a ação. Em comparação, revisar um aplicativo que você planeja manter exige visitar a loja de aplicativos, clicar na seção de resenhas de usuários, clicar em "Escrever uma resenha", entrar no iTunes e, finalmente, enviar uma avaliação e revisão. Este não é um sistema que favoreça o feedback positivo.

Não surpreende, portanto, que o sistema esteja maduro para trapacear. O MobileCrunch apontou um exemplo no mês passado, no qual funcionários de uma empresa de RP estavam escrevendo críticas positivas para os jogos de iPhone de seus clientes. A empresa, Reverb Communications, negou que as críticas fossem falsas, mas reconheceu que os funcionários estavam revendo os jogos "com base em sua própria experiência de jogo". Uma história da Business Week aponta os extremos para os quais os desenvolvedores buscam reconhecimento através de críticas positivas. (Veja também "Revisões de usuários on-line: Eles podem ser confiáveis?")

Um sistema de análise de usuários melhor criaria reputações para os escritores. Talvez os usuários que enviam apenas avaliações, sem texto, tenham menos impacto na pontuação geral do aplicativo. E em vez de listar as revisões de usuários em ordem cronológica, que tal dar prioridade aos escritores mais prolíficos? Um sistema mais avançado poderia até mesmo incluir recursos sociais para comentários de usuários que votam para cima ou para baixo.

Caso contrário, o sistema de análise da App Store pode estar fazendo mais mal do que bem.