Woes da ativação do iPhone atingem os compradores iniciais

Algumas das primeiras pessoas nos EUA a comprar o iPhone 3G saiu de uma Apple Store em Nova York decepcionado na sexta-feira, quando o plano da Apple para ativar os novos aparelhos nas lojas falhou

Problemas com o servidor iTunes causaram alguns entusiastas que esperavam na fila por horas para sair da loja incapazes de usar seus novos iPhones, de acordo com os clientes insatisfeitos

Customer Gripes

"Tenho dois telefones e nenhum deles funciona", disse Adolfo Peralta, morador do Brooklyn que fez fila para comprar o aparelho. iPhone 3G às 6h30, horário local, para as 8h da abertura da loja SoHo. "Eu tenho que ir encontrar um telefone público para fazer um telefonema."

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Os funcionários da Apple Store desativaram seu iPhone original para ativar o novo, mas a ativação não pôde ser concluída porque eles não podiam se conectar ao iTunes, relatou.

Peralta disse que se sentia enganado pelo fato de não ter um iPhone funcionando quando ele saiu da loja. "Você espera todo esse tempo", disse ele. "Eu não acho que valha a pena."

Ainda assim, ele disse estar "emocionado" por ter sido um dos primeiros a receber o dispositivo 3G.

Outros entusiastas relataram problemas semelhantes quando saíram da loja. Prince Street por volta das 10:30 da manhã

Anoele Perillo, que entrou na fila às 7 horas da manhã na frente da loja SoHo para comprar seu iPhone, ficou do lado de fora por volta das 10h30 fumando um cigarro enquanto esperava problemas dentro da loja. "Todos os sistemas estão inativos", disse Perillo, acrescentando que ela havia terminado dois enigmas enquanto esperava que sua ativação no iPhone estivesse completa. Ela disse que os funcionários estavam fechando alguns computadores na loja para tentar resolver alguns dos problemas com a rede iTunes que a loja estava experimentando.

Jason Pinsky, diretor de tecnologia de uma empresa de roupas em Nova York, também atribuiu a ativação problemas que ele experimentou na loja do SoHo para a rede iTunes.

Enquanto ele podia fazer ligações com seu novo iPhone 3G - um recurso que ele demonstrou fora da loja - Pinsky não podia usar a funcionalidade do iPod porque a parte do iTunes a ativação não pôde ser concluída na loja devido à rede de "resgate".

Pinsky comprou o iPhone original no ano passado e disse que não se sentia enganado pagando o prêmio pelo produto original. "Sou um dos primeiros a adotar", ele disse. "Sempre há um preço a pagar" por ser o primeiro.

A Apple exige que os clientes ativem o iPhone 3G nas lojas onde foram comprados. Este não era um requisito para o iPhone original, que foi lançado há pouco mais de um ano.

Apple: No Comment

A Apple não retornou imediatamente os pedidos de comentários na manhã de sexta-feira. Um funcionário da Apple Store na loja SoHo disse que ninguém estava qualificado para comentar o problema, mas disse que as coisas "pareciam estar indo bem".

Alguns clientes deixaram a loja com seus iPhones ativados com sucesso e não relataram nenhum problema de ativação, eles disseram.

Conforme os clientes esperavam que seus iPhones fossem ativados na loja do SoHo, mais continuavam chegando para comprar o telefone. O processo de ativação também foi lento na principal loja da Apple em Nova York, na Quinta Avenida, e na Apple Store, no centro de São Francisco, relataram os clientes.

Um grupo ambientalista ativista. A Waiting for Apples, que foi a primeira na fila na loja da Quinta Avenida - tendo acampado por uma semana para comprar o seu iPhone 3G - ainda aguardava a ativação por volta das 11h30, relatou um membro do grupo, que pediu não Ele acrescentou que os funcionários da Apple Store estavam chamando o problema de ativação de um "soluço" e que a ativação iria suavemente por algum tempo antes que outro soluço ocorresse.

Dispostos a Esperar

Às 7h30, horário local, em Nova York, na flagship store, cerca de mil pessoas estavam em uma fila que se estendia na esquina no mesmo quarteirão onde fica a famosa loja de brinquedos FAO Schwarz.

Uma pessoa em fila, Quem pediu para não ser identificado, disse que a multidão tinha cerca de metade do tamanho da multidão que esperava pelo primeiro iPhone. Um motivo para a multidão menor, observou alguns transeuntes, foi que no ano passado o lançamento foi no final do dia, dando às pessoas tempo para sair do trabalho e verificar a cena.

O consenso de cerca de meia dúzia As pessoas que estavam na fila diziam que a maioria dos usuários quer o novo iPhone principalmente para a velocidade 3G (terceira geração). Várias pessoas disseram que possuem um iPhone, mas querem a velocidade da nova versão. Essa foi também a questão que mais chamou a atenção de alguns compradores de iPhone pela primeira vez. “Agora é 3G, é mais rápido”, disse Ryan Tracy, presidente da Cheech and Chong pontocom, uma empresa de varejo e marketing e Web. site para a equipe de comédia Cheech e Chong. Tracy disse que estava na fila por várias horas antes da abertura da loja.

"Também há muitas outras guloseimas que você pode baixar", disse Tracy, referindo-se à plataforma iPhone 2.0 que permite aos usuários baixar aplicativos do serviço iTunes.

Ele também concordou com outras pessoas na fila que o preço mais baixo não era o maior problema. Questionado se a combinação de aplicativos, velocidade e preço mais baixo farão com que o novo iPhone se torne um produto quente, Tracy disse: "Já é um produto de sucesso, todo mundo está falando sobre isso, todo mundo está aqui."

Software problemas com a rede da operadora de telecomunicações O2 na flagship store da Apple em Londres também causaram atrasos de ativação, onde o iPhone 3G também foi colocado à venda às 8 da manhã, horário local. O2 é o operador de rede exclusivo para o iPhone no Reino Unido

Problemas com a ativação podem afetar o número de iPhone 3Gs que a Apple vende no fim de semana se as pessoas decidirem esperar alguns dias para resolver os problemas antes de fazer suas compras.

A RBC Capital Markets projetou que a Apple poderá vender mais de 1 milhão de telefones em todo o mundo no primeiro final de semana para atender à demanda reprimida, segundo um relatório do analista Mike Abramsky. O número pode ser quatro vezes mais do que os 270 mil iPhones que foram vendidos no lançamento no ano passado, escreveu ele. Mas suprimentos limitados poderiam frustrar os compradores, já que a Apple vendeu apenas 1,5 milhão de iPhone 3Gs, escreveu Abramsky. À medida que os suprimentos se normalizam, o iPhone 3G está pronto para o sucesso a longo prazo, e a empresa pode enviar até 5,1 milhões de iPhones no trimestre, de acordo com o relatório.

Mais da metade dos atuais donos de iPhone devem atualizar para o iPhone 3G, de acordo com um estudo da ChangeWave Research. Cerca de 55 por cento dos compradores atuais do iPhone disseram que provavelmente atualizarão para o iPhone 3G, com mais da metade deles não planejando esperar muito tempo, de acordo com a pesquisa. Agam Shah e Stephen Lawson, de São Francisco, contribuíram para este relatório.

Veja a

cobertura completa do iPhone

da PC World