IPhone 4 Evento de imprensa: Nova folha ou mesma Apple antiga?

Estou assumindo, como todo mundo, que a Apple está convocando uma conferência de imprensa para discutir os problemas da antena do iPhone 4. Meu colega Daniel Ionescu já adivinhou em alguns cenários práticos como isso vai se desenrolar, mas também estou interessado na abordagem filosófica que a Apple tomará, uma escolha de atitude entre indignada e apologética.

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Por um lado, a Apple pode ser a Apple, o confiante, alguns podem dizer empresa arrogante que polariza os entusiastas da tecnologia. É assim que a Apple abordou a situação da antena do iPhone 4 até o momento. A princípio, o executivo-chefe da Apple, Steve Jobs, disse que qualquer perda de sinal que ocorra quando o telefone é colocado sobre o canto inferior esquerdo é um "não-problema" - apenas não segure assim. Em seguida, a empresa disse que o problema era uma mera ilusão, causada pela maneira como as barras de sinalização são exibidas na tela.

Até agora, há testes de campo, medições científicas e relatórios para refutar o que a Apple diz, culminando no Consumer Reports. 'decisão de não recomendar o iPhone 4, apesar de amar tudo, mas a antena. É aí que a velha abordagem da Apple dá errado.

Por outro lado, a Apple pode fazer algo notável e pronunciar um mea culpa. A Apple pode pedir desculpas aos seus clientes - uma raridade, como visto no recente caso dos iMacs de cor amarela - e admitir que em algum momento do processo de design do iPhone 4, a empresa errou. Talvez a Apple pudesse até mesmo tirar algumas dúvidas da imprensa para falar sobre o que aconteceu.

Consertar o problema, seja por meio de um bumper case ou recall, tem pouco a ver com a atitude da Apple. A empresa pode insistir que o iPhone 4 é maravilhoso, que tem a melhor recepção de qualquer iPhone até hoje e que o fiasco da antena foi totalmente desproporcional. E então ele pode, a contragosto, distribuir casos, colocar algo em cima da estrutura metálica do telefone ou fazer o que for preciso para impedir que os sinais caiam quando o iPhone 4 for colocado de certa forma. A Apple pode fazer tudo isso sem um pedido de desculpas.

Mas talvez a Apple possa se comportar de maneira diferente. Uma razão pela qual a questão da antena do iPhone 4 tem recebido tanta atenção, eu acho, é a falta de vontade da Apple em encontrar falhas em si mesma. Os problemas de antena não são um ponto discutível como se o Flash teria funcionado no iPhone, e agora a imprensa está atacando a vulnerabilidade da Apple. Um pedido anterior de desculpas poderia ter trazido a calma para as manchetes diárias, mas agora a questão chegou à imprensa, e até se tornou uma lista dos dez mais no Letterman.

A coletiva de imprensa de sexta-feira é uma chance para a Apple. O que a empresa escolherá?