Fiasco do iPhone 4: sem consertos fáceis para a Apple

Perdoem a linguagem pesada, mas a Apple está em apuros sérios.

O desastre da antena do iPhone 4 da empresa rapidamente se transformou em um desastre de relações públicas. Depois de quase três semanas inteiras de reclamações de clientes - todas despropositadas pela Apple - Consumer Reports soltou uma bomba na segunda-feira quando informou que seus testes de hardware haviam "confirmado" um problema com o iPhone 4 recepção. As ações da Apple já caíram após a notícia.

"Quando o seu dedo ou mão toca um ponto no lado inferior esquerdo do telefone - uma coisa fácil, especialmente para esquerdinos - o sinal pode degradar significativamente o suficiente para causar a perda do seu conexão completamente, " Consumer Reports diz. "Devido a este problema, não podemos recomendar o iPhone 4."

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A Apple, é claro, não é estranha a conflitos e controvérsias - diabos, a empresa é praticamente tão famosa por suas maneiras hipócritas quanto por seus produtos - mas com a questão da recepção do iPhone, a equipe de Steve Jobs cavou-se em um buraco bem fundo. E a perspectiva de escapar com graça se torna mais difícil a cada dia.

Antena de iPhone 4 da Apple Problema: Um problema de posicionamento

O problema não é tanto o problema da antena do iPhone 4 em si; é como a Apple respondeu a isso. Desde o início, a Apple sustentou que o problema não está na forma como projetou o telefone, mas sim em como todo mundo o está usando.

Respire fundo.

Primeiro, temos Jobs infamevelmente conciso. E-mail respostas aos clientes perguntando sobre problemas de recepção do iPhone 4. Um usuário descreveu o chamado "aperto da morte" e perguntou o que poderia ser feito; Jobs respondeu com desdém: "Apenas evite segurá-lo dessa maneira". Aquela pedra preciosa foi seguida por outra resposta classicamente trabalhista: "Não há problema de recepção".

Mas não termina aí. A Apple logo divulgou sua própria resposta oficial ao assunto, minimizando ainda mais a idéia de qualquer defeito. "Agarrar qualquer telefone resultará em alguma atenuação do desempenho da antena, com certos lugares sendo piores que outros, dependendo da colocação das antenas. Isso é um fato da vida de todos os telefones sem fio ", disse o comunicado da Apple." (Exceto que a antena não está localizada em um lugar onde as pessoas colocam os dedos em qualquer outro telefone), provavelmente deveria ter acrescentado.

Em seguida, a empresa de Cupertino divulgou uma carta aberta declarando que um problema com a maneira como o iPhone mede a força do sinal era realmente o culpado.

"Após a investigação, ficamos chocados ao descobrir que a fórmula usada para calcular quantas barras de força do sinal exibir são totalmente erradas ", diz a carta. "Nossa fórmula, em muitos casos, exibe erroneamente mais 2 barras do que deveria para uma determinada intensidade de sinal."

(Consumer Reports

diz que suas descobertas "questionam [essa afirmação]"). Finalmente, no movimento mais inspirador de todos, a Apple parece ter começado a apagar tópicos que mencionam o estudo do Consumer Reports

de seus fóruns oficiais de suporte. Vá em frente e suspire. Eu esperarei. iPhone 4 da Apple Opções Voltar comigo? Tudo bem - então, dada a bagunça da fundação, para onde a Apple vai daqui? Existem realmente duas opções básicas:

1. Reconheça que há um problema com a antena do iPhone 4. Ao fazer isso, a empresa efetivamente confessa que ou (a) estava mentindo e tentando minimizar a questão ou (b) errou e não tem um entendimento claro de seus próprios produtos. É difícil imaginar um cara como Steve Jobs fazendo qualquer uma dessas posturas.

2. Continue ignorando flagrantemente a questão e finja, de uma maneira ou de outra, que o problema não existe. Esta tem sido a abordagem da Apple até agora. Agora, no entanto, dado o relatório de laboratório por

Consumer Reports

- uma organização independente, sem fins lucrativos e altamente conceituada - a Apple parecerá bem ridícula se continuar mantendo essa posição. É um cenário de perda de vidas; A Apple simplesmente cavou-se muito fundo para sair ilesa disso. Até mesmo um conserto de algum tipo - seja um recall completo ou uma distribuição de capas de estilo livre que protejam as antenas do contato direto com a pele - não pode deixar a Apple livre de escândalos, dado tudo o que aconteceu. Agora, estou plenamente ciente de que a parte mais dedicada da base de fãs da Apple - "fanboys da Apple", como são conhecidos - apóia totalmente as ações da Apple. E isso é de se esperar. Mas fora desse grupo altamente tolerante, as pessoas estão começando a fazer perguntas.

Infelizmente para a Apple, eu não tenho certeza se existem boas respostas.

JR Raphael é um editor contribuinte da PCWorld e o criador do Steve Jobs Gerador de e-mail. Você pode encontrá-lo no Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael