Concorrentes da Índia alcançando pontos estratégicos de terceirização

Uma das principais vantagens da Índia como local de terceirização offshore foi seu menor custo. Mas pode estar perdendo essa vantagem para países como o Paquistão e o Vietnã, que agora oferecem pessoal com custos muito mais baixos do que na Índia.

O Vietnã, com uma população significativa de língua francesa, também está em vantagem como países de língua francesa. A Europa adota a terceirização offshore, disse Arup Roy, analista sênior de pesquisa do Gartner na quinta-feira.

A Índia ainda tem uma vantagem sobre esses locais se os clientes considerarem a maturidade dos funcionários na área de terceirização e sua capacidade de contratar mais funcionários na Índia, Roy disse.

O Gartner divulgou na quinta-feira a listagem dos 30 melhores países para serviços offshore em 2008.

Vários países se posicionaram como alternativas confiáveis ​​para o Brasil, Rússia, Índia e China, popularmente como os países do BRIC, disse o Gartner.

O México, a Polônia e o Vietnã continuaram a fortalecer sua posição contra as principais alternativas, enquanto outros estão fazendo sua estréia nos top 30, de acordo com o Gartner. Esses países buscarão aproveitar a oportunidade criada pelo crescente foco que muitas organizações têm agora na otimização de custos, como resultado da atual crise econômica, acrescentou.

Para a lista, o Gartner avaliou a adequação de 72 países como offshore com base em 10 parâmetros, tais como estrutura de custos, mão-de-obra de TI, apoio do governo e propriedade intelectual, disse Roy.

Para uma variedade de clientes, as prioridades são diferentes, segundo Roy. Se eles estão procurando por uma proteção e segurança de IP forte, eles vão olhar para Cingapura ou Austrália como locais offshore em vez de na Índia. As leis indianas para fazer cumprir um contrato são muito frouxas, disse Roy.

Países como as Filipinas e o Vietnã não têm um problema tão grave quanto a Índia, acrescentou.

Países francófonos como Marrocos também estão preparados para se beneficiar de mais terceirização offshore pelos mercados de língua francesa na Europa, disse Roy. O Marrocos entrou na lista dos 30 melhores do Gartner pela primeira vez este ano.

No entanto, a linguagem não será um fator chave quando se trata de terceirização offshore como serviços de TI, que não estão realmente ligados à linguagem, disse Roy. É provável que seja mais importante para o trabalho de terceirização de call centers e de processos de negócios, que tendem a ser mais dependentes de idiomas, disse Roy

As empresas indianas terão que instalar locais próximos à costa na Europa para oferecer Outras habilidades em idiomas na Europa

Ter centros de serviços próximos à costa provavelmente será crítico para terceirizadores em mercados como os EUA, já que os clientes agora usam uma mistura de locais offshore de baixo custo e locais próximos à costa para atender às suas necessidades. De um maior controle, semelhança cultural e fusos horários semelhantes, disse Roy.

Várias empresas indianas como a Tata Consultancy Services, Infosys Technologies e Wipro instalaram locais próximos à costa na Europa e na América do Sul.

os países das Américas apareceram na lista final de 30, estes países estão se tornando uma proposta atraente para os EUA, o maior mercado de compra de serviços offshore, disse o Gartner. Os países das Américas listados pelo Gartner são Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Costa Rica, México e Panamá.

Os países da América Latina são capazes de aproveitar cada vez mais suas habilidades de língua espanhola nos EUA, já que mais organizações agora exigem o idioma espanhol de seus provedores para comunicação com partes de sua força de trabalho falantes de espanhol, disse Gartner.

Embora o Canadá tenha incorrido em custos ruins, ele liderou a classificação para ambiente político e econômico, compatibilidade cultural, maturidade global e legal e dados e segurança e privacidade IP, disse o Gartner.