Em negócios, é melhor ser medíocre do que ótimo

Não tente tanto, vendedores. Porque quando se trata de atrair clientes, "consistentemente medíocre" supera "inconsistentemente incrível" na maior parte do tempo.

Isso é de acordo com PJ Lamberson, professor visitante na Sloan School of Management do MIT, que descobriu que empresas que entregam produtos medíocres melhor a longo prazo do que aqueles que são menos consistentes, mesmo que seus produtos ocasionalmente subam para o nível insanamente ótimo.

Mediocre é impressionante por causa do feedback dos clientes, incluindo análises e recomendações que aparecem em praticamente todos os sites de varejo atualmente, Observa Lamberson. Feedback positivo, na forma de avaliações de usuários e classificações de produtos, impulsiona a compra de novos produtos, especialmente quando uma nova tecnologia está envolvida.

Ok, agora você está pensando: "Diga-me algo que eu não sabia?" É verdade que há uma grande quantidade de óbvio na ligação entre a resposta positiva do cliente e as vendas de produtos. Mas o estudo oferece uma revelação fascinante: consistentemente medíocre ganha a longo prazo A Microsoft não construiu todo o seu império nesta estratégia? Pense nisso: MS-DOS, Windows, Internet Explorer - todos consistentemente medíocres. Compare isso com o desempenho errático da Apple ao longo dos anos. É verdade que, nos últimos anos, o iPod, o iPhone, e assim por diante, tem acontecido nos últimos anos, mas a empresa também passou por tempos difíceis, particularmente no final dos anos 90, quando seus produtos eram menos atraentes. A Apple é verdadeiramente inconsistente. A longo prazo, a abordagem de negócios da Microsoft - intencional ou não - provou ser mais bem-sucedida. No estudo do MIT, "Melhor tarde que variável: as vantagens estratégicas de feedbacks positivos consistentes", Lamberson e seu coautor, Scott Page da Universidade de Michigan, também questionam a sabedoria convencional de marketing que afirma que a expansão rápida é a melhor maneira de uma empresa ganhar vantagem competitiva. Em vez disso, o estudo conclui que "o produto com os feedbacks mais altos sempre vence".

Em outras palavras, as pessoas tendem a comprar produtos que outras pessoas recomendam. Agora você sabe.