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IBM oferece suporte a BlackBerry de custo fixo

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Anonim

A IBM deseja gerenciar dispositivos BlackBerry para Agora, a IBM oferece serviços de gerenciamento BlackBerry para empresas, mas não havia um modelo de custo padrão, disse Dan Papes, vice-presidente da IBM Mobile Enterprise Services.

Agora, um a empresa pode pagar uma taxa fixa por usuário por mês e a IBM gerenciará o serviço BlackBerry, incluindo suporte secundário ao usuário final, integração com sistemas back-end corporativos e serviços de monitoramento.

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Dependendo dos serviços prestados, as empresas pagarão US $ 15 a US $ 18 por usuário por mês, disse Papes.

As empresas querem esse tipo de estrutura de custos previsível, disse ele. Algumas grandes empresas com as quais a IBM trabalha não sabem o que custa para elas suportar dispositivos BlackBerry. "Eles olham para implantar outros 5.000 BlackBerries em suas forças de campo e não têm certeza de quanto isso lhes custa. Podemos dizer a eles o custo", disse Papes.

Ele estima que pagar a IBM para gerenciar o serviço normalmente reduzir o custo total de propriedade do serviço em 15% a 30%.

A IBM monitorará proativamente o BlackBerry Enterprise Server para clientes, usando uma combinação de ferramentas que ele construiu internamente, além daquelas adquiridas de terceiros. provedores de festas. Em alguns casos, a IBM pode resolver um problema antes que ocorra, disse ele.

Dependendo do acordo com uma empresa, a IBM também pode configurar os dispositivos para usuários finais, carregando software e políticas de TI neles, disse Papes. > A IBM também oferece atendimento ao cliente para usuários finais. Um usuário primeiro chamará o suporte de TI corporativo e, se o problema não for resolvido facilmente, a IBM cuidará do problema.

Uma empresa pode decidir hospedar o BlackBerry Enterprise Server localmente ou solicitar que a IBM o hospede.

A IBM está bem posicionada para fornecer tais serviços de gerenciamento após um longo e estreito relacionamento com a fabricante do BlackBerry Research In Motion, mas também porque a IBM tem experiência interna com o BlackBerry. telefones, ele disse. "Nós temos aproximadamente 25.000 BlackBerries implantados na IBM hoje", disse Papes. Esses usuários estão espalhados por 15 países. A IBM pilota algumas das ferramentas que usa para entregar os serviços de suporte internamente antes de usá-los com clientes, disse ele.