Computadores HP continuam a se desapontar na confiabilidade

Desktop PCs

Dados de confiabilidade e serviço para 11 fabricantes de desktops com base em nossa pesquisa com leitores de 2008. Para cada medida, a classificação da empresa é identificada como Melhor do que a média, Média ou Pior do que a média.

Na categoria desktop, a Apple mais uma vez brilhou (como no ano passado), com uma nota máxima em cada medida de confiabilidade e serviço exceto dois envolvendo serviço telefônico, onde nossos leitores julgaram ser médio. A empresa superou seu excelente desempenho na pesquisa do ano passado, onde obteve seis notas acima da média para seus Macs de desktop. Outro fabricante de destaque foi a Acer, que parece ter navegado com sucesso pela fusão de outubro de 2007 com a Gateway. Os leitores ficaram satisfeitos com a confiabilidade dos componentes da Acer, incluindo os da linha eMachines do fornecedor. No entanto, um número de leitores acima da média criticou a capacidade da Gateway de resolver os problemas dos clientes.

O boletim dos desktops da Hewlett-Packard era em grande parte ruim. Os leitores derrubaram o suporte telefônico da HP e a confiabilidade de seus desktops da marca Compaq. No lado positivo, a HP fez um bom trabalho ao substituir peças com defeito. O construtor de equipamentos de jogos CyberPower levou seus licks pelo segundo ano consecutivo, com os leitores novamente reclamando sobre problemas de componentes. A Sony perdeu um passo este ano, caindo para abaixo da média em três categorias de confiabilidade.

Um fato interessante não mostrado no gráfico: Cerca de um terço dos participantes da nossa pesquisa relatou ter encontrado um ou mais problemas significativos de hardware ou software desktops. Apenas laptops causaram dores de cabeça a uma taxa similar. Outros periféricos foram menos problemáticos.