COMO AUMENTAR AS VENDAS DO SEU PROVEDOR USANDO VENDA CONSULTIVA
Recentemente, eu me senti muito frustrado. Eu estava pagando à Comcast quase US $ 60 por mês pelo serviço de banda larga, quando eles ofereciam na minha área uma tarifa promocional no mesmo serviço de apenas vinte dólares por mês. Algo tinha que dar, então eu mordi a bala e contatei a Comcast (via chat para que as pessoas em casa pudessem acompanhar)
Aqui está o recorte e a colagem da minha sessão de chat esta manhã. (Observe que os nomes aqui foram alterados e algumas mensagens redundantes foram removidas.) Continue lendo:
usuário mark_ entrou na sala
analista Jocelyn entrou na sala
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>
Oi! Como você está hoje?
mark_ (sex Jul 17 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>
bem obrigado
Jocelyn (sex jul 17 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>
Como posso ajudá-lo hoje?
mark_ (sex Jul 17 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>
como é muito a minha taxa mensal de banda larga?
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>
Fico feliz em saber que você está bem hoje.
mark_ (Fri Jul 17 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>
quanto custa a minha conta mensal de banda larga?
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>
Deixe-me abrir a conta para isso.
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>
Você tem o número de conta acessível?
mark_ (sex Jul 17 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>
não
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>
Tudo bem.
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>
Por favor, me dê um momento enquanto eu abra a conta para isso.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>
ainda está lá?
mark_ (sex Jul 17 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>
você está me dando toda a sua atenção
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>
Sim, Marcos
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>
Para garantir a integridade das informações da sua conta, eu poderia, por favor, ter os últimos 4 números do seu SSN.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>
XXXX
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>
Perfeito! Obrigado por verificar a segurança.
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>
Mark, sua taxa de serviço atual para sua Internet de alta velocidade é de $ 58,95.
Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>
Isto é com o pacote atual do desempenho do 12Meg da velocidade.
mark_ (Fri o 17 de julho de 2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>
Eu tenho que informar que vou ser forçado a cancelar e mudar para o serviço ATT, a menos que você me mude imediatamente para seu preço promocional de $ 19,99 / mês
Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>
Eu entendo, Mark.
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>
No entanto, por favor, esteja ciente de que a tarifa promocional é para clientes atuais com cabo e serviço de voz digital.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >
Eu não ligo
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>
No entanto, nós temos um departamento especial que pode fornecer-lhe o oferecer ou pode fornecer-lhe como O
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>
eles podem me chamar. Eu não vou chamá-los e esperar em espera para sempre.
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>
Você pode alcançá-los neste número em 1-888 -2662278 Número de Extensão 54097 ou 1-866-565-4863 no momento mais conveniente para confirmar seu pedido.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>
negativo. cancelar minha conta
mark_ (sex Jul 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>
apenas para suas anotações, eu lhe dei a oportunidade de me manter como cliente, e você recusou
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>
Eu entendo, Mark.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>
ainda estou aqui. O que está acontecendo?
Jocelyn (sex Jul 17 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>
Obrigado por esperar.
Jocelyn (Sex Jul 17 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>
Mark, por favor, permita-me encaminhar você ao nosso departamento de vendas para ajudá-lo com isso e para confirmar se podemos fornecer a promo
Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>
Por favor aguarde, enquanto o problema é escalado para outro analista
analista Merril entrou na sala
Merril (Sex 17 de julho de 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>
Terei o maior prazer em ajudar com a sua encomenda hoje. Como você está?
analista Jocelyn saiu do quarto
Merril (sex Jul 17 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>
Por favor, me dê um momento para rever sua transcrição do chat com o representante anterior. Obrigado.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>
ok
Merril (Sex Jul 17 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>
Obrigado por esperar, eu entendo que você quer que sua taxa de internet baixou para $ 19,99 / mês, está correto?
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>
sim, mas por seis meses, conforme a promoção especifica.
Merril (sex Jul 17 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>
Deixe-me levantar sua conta. Posso ter o número do seu apartamento, por favor
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>
2
Merril (Sex Jul 17 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>
Obrigado.
Merril (Sex Jul 17 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>
Um momento, por favor
Merril (sex Jul 17 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>
Posso ter o nome do titular da conta.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>
Mark S. Sullivan
Merril (Sex Jul 17 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>
Obrigado Você
Merril (sex Jul 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>
Deixe-me verificar se o $ 19,99 está disponível em seu endereço
Merril (Fri Jul 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>
Eu já apliquei o desconto, Mark. Seu serviço de internet está agora por US $ 19,99 / mês nos próximos 6 meses. Há mais alguma coisa que você queira adicionar ao seu pedido? Nós temos bons negócios em Digital Voice e cabo atualmente.
mark_ (Sex Jul 17 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>
obrigado, mas eu não tenho nem uma tv ou um telefone fixo
mark_ (Fri Jul 17 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>
obrigado por ajustar minha tarifa. Estamos prontos?
Merril (sex Jul 17 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>
Deixe-me obter seus números de confirmação.
mark_ (Fri Jul 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>
ok
(saudações, participação na pesquisa, blá, blá)
Quando este bate-papo aconteceu, eu tinha um $ 19,99 por -Massagem de banda larga de um fornecedor concorrente sentado na mesa à minha frente. A oferta concorrente era para Internet muito mais lenta, e eu temia a interrupção no serviço, mas não estava blefando - estava de fato pronto para cancelar. Eu acho que é isso que me deu a vantagem. Isso e meses de raiva reprimida sobre minha conta de cabo e uma panela inteira de café.
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