Práticas com a Área de trabalho remota para o Hangouts do Google+

Os técnicos de suporte da família de todo o mundo comemoraram há 18 meses quando o Google lançou o Remote Desktop, uma extensão gratuita do Chrome para acesso remoto que permite que você ofereça suporte a PCs de longe. Embora a solução do Google tenha sido útil, não foi perfeita. A área de trabalho remota ainda exigia que o não técnico do outro lado tivesse problemas para instalar um plug-in de navegador e lidar com códigos de autorização. Na maioria das vezes, você também precisava fazer uma chamada de vídeo do Skype ou três para que tudo funcionasse corretamente. Na quinta-feira, o Google deu mais um passo para facilitar o suporte remoto integrando a Área de Trabalho Remota em hangouts do Google+. Agora, desde que a pessoa que precisa de ajuda possa fazer login no Google+ e aprovar uma solicitação de hangout, você poderá corrigir o PC dele em algumas etapas simples.

Primeiros passos

Para começar a usar o recurso Área de Trabalho Remota, É necessário adicioná-lo usando a opção Exibir mais aplicativos.

Para começar, você precisa adicionar o aplicativo Área de trabalho remota ao Hangouts. Passe o mouse sobre a opção "Visualizar mais aplicativos" no lado esquerdo da janela do Hangout. Na coluna que aparece, clique no link "+ Adicionar aplicativos" e escolha Remote Desktop na próxima janela que aparece. Agora, a Área de Trabalho Remota aparecerá com os outros aplicativos no lado esquerdo da janela do Hangout.

Clique no aplicativo Área de Trabalho Remota no lado esquerdo da janela do Hangout para iniciar a assistência remota.

Uma vez que você ' Como o aplicativo está pronto, alguém pode fornecer acesso remoto ao PC com apenas dois cliques e nenhum software para instalar. Digamos que você tenha iniciado um Hangout do Google+ apenas com você e mais uma pessoa. Vamos chamá-lo de Teddy. Clique no aplicativo Área de Trabalho Remota que você já instalou e clique nas instruções na tela para oferecer à Teddy alguma assistência remota.

Um convite permite que os usuários saibam que alguém está oferecendo controlar seu PC remotamente.

Teddy verá um pop-up de solicitação na parte inferior da tela que diz: "[Seu nome] se ofereceu para ajudá-lo, controlando seu computador". Teddy terá que clicar em aceitar e aceitar novamente em outra janela pop-up isso explica em detalhes o que acontecerá quando ele entregar o controle de seu computador.

Depois disso, você terá acesso total ao computador de Teddy, permitindo que você inicie e instale aplicativos, faça alterações no painel de controle e até mesmo desligue o PC

Como se sente

A integração com a Área de Trabalho Remota torna a autorização do recurso imensamente mais simples do que costumava ser quando você tinha que lidar com um menu potencialmente confuso de opções e códigos de autorização de 12 dígitos. Também é uma boa jogada do Google explicar em termos explícitos o que vai acontecer quando alguém lhe der acesso remoto ao seu PC.

Embora o acesso remoto à área de trabalho seja mais fácil de usar com a versão do Google+, também fica aquém algumas maneiras. O maior problema é que você não pode maximizar a janela de suporte para ir em tela cheia. Em vez disso, a sessão da área de trabalho é limitada ao tamanho da janela de exibição de vídeo do Hangout principal. Isso torna quase impossível ver o que está acontecendo na área de trabalho do PC remoto, já que a área de trabalho é muito pequena.

Fazer o hangout em tela cheia tocando em F11 ajudou um pouco, mas ainda não é tão bom quanto ter o controle remoto a área de trabalho fica em tela cheia ou pelo menos quase em tela cheia, como você pode usar com a extensão do Chrome. Talvez se você estivesse usando um monitor maior, essa limitação não seria tão grande, mas tentar obter suporte feito usando uma tela de 12,5 polegadas era difícil.

A Área de Trabalho Remota também coloca uma pequena janela de cancelamento no topo da tela. tela de cada usuário para que qualquer pessoa possa encerrar a sessão remota a qualquer momento. O problema, no entanto, é que os usuários que fazem o suporte não podem mover sua janela. Isso significava que a janela do meu PC frequentemente atrapalhava, reduzindo ainda mais a área de trabalho. Inserir um URL no Chrome, por exemplo, era frequentemente bloqueado pela janela de cancelamento.

Eu também achei a área de trabalho remota no Hangouts muito mais lenta e menos responsiva do que a extensão do navegador. Isso pode ter sido causado por problemas de conexão ou pelo equipamento de teste, mas eu o aconselho a não esperar uma resposta rápida com a Área de Trabalho Remota no Hangouts. Dito isso, adicionar um recurso de suporte ao Hangouts do Google+ é uma boa adição que pode vir a calhar em uma pitada. No momento, é melhor reservá-lo para corrigir problemas rápidos, como atualizar o Windows ou instalar software. Se você precisar fazer algo mais intensivo, como analisar problemas de conexão, configurar uma VPN ou realizar uma sessão de treinamento prático com o Windows 8, é melhor usar a extensão da Área de trabalho remota em vez do Hangouts.