Interrupção do Google: Se este é o nosso futuro, parece ruim

O que aprendemos com a interrupção mais recente do Google? Esse tempo de atividade de 99,9% não importa durante o outro um décimo de um por cento.

A interrupção de ontem não foi a primeira do Google. Elas não acontecem com muita frequência, mas acontecem com frequência suficiente para que qualquer pessoa que considere seriamente o Google para computação em nuvem pense novamente.

O Gmail é o núcleo do pacote do Google Apps voltado para o Microsoft Office. Imagine que o Google faz isso com sucesso e dezenas, talvez centenas de milhões de usuários conectados ficam offline simultaneamente devido a alguma falha do Google.

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(Meu colega Ian Paul concorda que o a paralisação gera uma nuvem escura sobre a computação em nuvem.

Essa perspectiva deve ser suficiente para que pessoas sensatas deixem que os outros aproveitem as dores do crescimento do Google. É por isso que os usuários do Gmail e do Google Apps são sábios em manter outras formas de realizar seu trabalho. Mas, se não podemos confiar no Google Apps, por que os estamos usando?

Sim, eu sei que os servidores Exchange também podem falhar. E eu não quero criticar muito o Google, apenas equilibrar o que o Google pode nos dar com o que a empresa também pode tirar inadvertidamente.

Em um post no blog, o "czar da confiabilidade do site" do Gmail nos diz que o Google percebeu a interrupção quase imediatamente e iniciou os passos para lidar com o problema, que ainda demorou "cerca de 100 minutos" para resolver.

"Eu gostaria de pedir desculpas a todos vocês - a interrupção foi um grande negócio", escreveu o czar Ben Treynor em Seu mea culpa, que concluiu que a interrupção foi causada pela sobrecarga do servidor causada por trabalhadores que estavam colocando outros servidores offline para manutenção.

Os servidores restantes não conseguiam reequilibrar a carga e sabemos o que se seguiu. Isso é muito parecido com o que aconteceu em maio, quando 14 por cento da capacidade de pesquisa do Google foi perdida.

Embora a alegação de disponibilidade de 99,9 por cento do Google pareça louvável, isso claramente não é suficiente. O Google precisa adicionar mais nove, para 99,99 ou melhor, se quiser ganhar e manter a confiança do cliente.

A interrupção questiona toda a ideia da computação em nuvem e se o Google e outros fornecedores estão pedindo aos usuários que coloquem muitos ovos em cestos que não podem segurá-los com segurança. Uma coisa é o sistema de e-mail de uma única empresa falhar, outro quando "a maioria" dos usuários do Gmail acessa a caixa postal de perda.

Para empresas que dependem do Google Apps em todas as suas aplicações de produtividade, uma interrupção prolongada pode resultar em funcionários sendo mandados para casa, talvez com pagamento integral, por enquanto.

O Google não informa quantos usuários foram impactados ontem, o que me faz pensar se eles realmente sabem mesmo. O Painel de status do Google Apps não forneceu muitos detalhes em tempo real sobre a interrupção, dando a impressão de que a empresa tinha dificuldade em determinar qual era o problema.

O Google precisa encontrar uma maneira de oferecer mais informações aos usuários, mais rapidamente, e torná-lo mais facilmente obtenível.

Novamente, eu não quero ser muito difícil no Google. Essa tecnologia, pelo menos da maneira como o Google a implementa e a escala em que está sendo feita, ainda é relativamente nova. O Google deve, com o tempo, resolver o problema e, algum dia, interrupções em massa como as de ontem podem se tornar uma memória distante. Mas, se o Google não melhorar drasticamente a confiabilidade e conseguir desafiar o Microsoft Office, muitas empresas poderão se encontrar em um Um mundo de mágicas um dia.

Eu me pergunto o quão bem Czar Treynor dormiu na noite passada?

David Coursey escreve sobre tecnologia há 25 anos. Ele tweets como

@techinciter e pode ser contatado através de seu site.