Formação Google Drive
O Google Drive, o pacote de aplicativos e armazenamento em nuvem usado por milhões de pessoas em casa e no trabalho, sofreu três interrupções de serviço nesta semana, impossibilitando às vezes que os usuários afetados acessem seus arquivos e aplicativos. > Como logado no site oficial do Google Apps Status, o primeiro incidente aconteceu na segunda-feira e foi uma interrupção que durou cerca de três horas e afetou 33% das solicitações dos usuários do Google Drive. Os usuários afetados receberam mensagens de erro, tempos de carregamento longos e tempos limite, de acordo com um relatório de incidentes publicado na quarta-feira.
Esse problema foi causado por um bug no software de controle da rede do Google, que fez o sistema mudar o tráfego para conexões de rede não afetadas. e servidores. Infelizmente, esse balanceamento de carga de tráfego aumentou a latência nos servidores e causou outra falha, desta vez no software que gerencia conexões e sessões de usuários do Drive, causando problemas de acesso.
Segundo o Google, ele corrigiu o bug do software de controle que causou o problema inicial e mudará sua política de balanceamento de carga para fornecer "maior isolamento" entre os serviços de rede. A empresa também está corrigindo o segundo bug específico do Drive, fazendo alterações para que o Drive seja "muito mais resistente" à latência e aos erros, e para melhorar o sistema de alerta e monitoramento do Drive. A unidade sofreu outra interrupção na terça-feira que afetou um número indeterminado. número de usuários e durou aparentemente duas horas. Na quinta-feira, um dia depois que o Google publicou o relatório sobre o primeiro incidente, a Drive foi abalada por outra falha que levou cerca de 12 horas para ser corrigida. Não está claro qual parte dos usuários do Google Drive foi afetada por esse terceiro incidente, que o Google reconheceu pela primeira vez por volta das 9h30 (horário da costa leste dos EUA) e declarou resolvido por volta das 20h40
Google não respondeu imediatamente a uma solicitação de comentários.
O Google Drive faz parte de contas do Google gratuitas e individuais, além de ser um componente do Google Apps, o pacote para empresas, escolas e agências governamentais que também inclui o Gmail, o Google Agenda e o Google Sites. O Google Apps é gratuito para escolas e universidades, mas custa US $ 50 por usuário, por ano, ou US $ 5 por usuário, por mês, para empresas.
Como o Google Drive vacilou esta semana, usuários esgotados passaram a fóruns de discussão, Twitter e outros fóruns de mídia social para expressar sua frustração e raiva sobre a perda de acesso a seus documentos. Na semana passada, a Microsoft lutou para conter um bug que afetou os serviços de webmail do Hotmail e Outlook.com por cerca de 16 horas e seu serviço de armazenamento em nuvem SkyDrive por várias horas.
Mesmo interrupções breves como 10 minutos podem ter ramificações sérias para os usuários que estão tentando acessar conteúdo sensível ao tempo, portanto, as organizações que dependem de serviços baseados em nuvem para aplicativos de armazenamento, email e colaboração precisam examinar cuidadosamente os provedores, disse o analista do setor, Michael Osterman, da Osterman Research.
Os CIOs e gerentes de TI precisam avaliar o nível de redundância, as garantias de nível de serviço e as proteções de segurança dos provedores, por exemplo, eles correspondem aos requisitos de sua organização.
No entanto, ele advertiu contra a suposição de que os serviços baseados em nuvem são mais propensos a interrupções do que os sistemas hospedados dentro das empresas e gerenciados pelo departamento de TI.
“É importante observar que os sistemas gerenciados internamente e no local podem estar sujeitos aos mesmos tipos de problemas e os mesmos impactos no tempo de inatividade. Esses tipos de interrupções internas raramente são reportados fora da empresa e, portanto, pode parecer que os serviços baseados em nuvem são menos confiáveis do que os sistemas internos, o que normalmente não é o caso ”, disse ele por e-mail.
Atualizado em 2:17 PM PT com comentários de um analista
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