Google Apps atingido por problema prolongado de acesso ao Gmail

O Google reconheceu o problema na discussão oficial fóruns do Gmail e do Google Apps logo após as 14h O jornal Eastern Time na quarta-feira declarou que o problema estava resolvido quase às 5h da quinta-feira.

Um funcionário do Google que postou atualizações de status no fórum do Google Apps afirmou que o problema afetou "um pequeno subconjunto" de usuários do Google Apps, sem ser mais específico.

Mais de 500.000 empresas e universidades com cerca de 10 milhões de usuários ativos se inscreveram para as versões gratuitas e pagas do Google Apps.

O problema, que também afetou os usuários independentes do Gmail, impossibilitou aos usuários para fazer login em suas contas. Eles receberam uma mensagem "Erro no servidor 502" ao tentar fazer login.

No tópico principal do Grupo de discussão do Google Apps dedicado a este incidente, os administradores reclamaram em voz alta da duração da interrupção e da falta de detalhes de atualização de status oferecidos Autoridades do Google.

Um erro "502" também atingiu o Gmail em 16 de julho, e também levou a uma longa interrupção para usuários afetados, de acordo com postagens nos fóruns de discussão.

Um dia antes do problema desta semana, Dave Girouard, presidente da unidade Enterprise do Google, falou sobre o Google Apps no Pacific Crest Technology Leadership Forum.

Girouard disse que o Google tem grandes planos para expandir agressivamente os recursos e capacidades do pacote, mantendo o preço do Premier versão em US $ 50 por usuário por ano.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard e outros grandes fornecedores são grandes patrocinadores da computação em nuvem e do modelo de software como serviço (SaaS) para entregar aplicações e recursos de computação através do Internet.

No entanto, interrupções que deixam os usuários sem acesso a uma ferramenta comercial básica como e-mail por períodos prolongados assustam os gerentes de negócios e TI, considerando softwares hospedados na Web como o Google Apps e cloud computing.

Quando algo está errado com o hardware ou software nos datacenters dos fornecedores e o desempenho e a disponibilidade do software ou dos serviços de computação são afetados, há pouco que os gerentes de TI e de negócios possam fazer além de esperar que o problema seja resolvido, enquanto seus usuários finais reclamam e demandam informações e soluções que estão fora do alcance do departamento de TI.

"Sério … Já se passaram duas horas. Você pode nos fornecer outra atualização? Para uma empresa com sua reputação, estou absolutamente chocada com a aparente ausência de atendimento ao cliente ", escreveu um administrador do Google Apps no fórum de discussão na quarta-feira." Esse tempo de inatividade é inaceitável. "

responder a um pedido de comentário.