Os administradores do Google Apps estão ansiosos para que o Google tenha problemas de desempenho do Gmail sob controle.

No meio de um importante comunicado à imprensa, funcionários da startup de Internet de San Francisco, Kwiry, procuraram maneiras alternativas de manter contato com os contatos.

Na Davidoff Communications, a queda atingiu menos de 24 horas após a migração dos cinco usuários da empresa de Chicago para o Google Apps.

"Como estamos no quarto dia de implementação, digamos que, se o Google Apps estivesse no meu time de beisebol, ele estaria no final o alinhamento," O administrador de sistemas da Davidoff, Mitch Wilkos, entrevistou por e-mail essa semana.

Com seu conjunto hospedado de aplicações de comunicações e colaboração, o Google é um dos principais proponentes do software como serviço (SaaS), um modelo emergente de entrega de software que os investidores dizem representar o futuro.

Como os fornecedores hospedam aplicativos em seus próprios datacenters, as empresas não precisam se preocupar com provisionamento de hardware e manutenção de software. Ao viver na "nuvem" da Internet, esses aplicativos hospedados simplificam o compartilhamento e a colaboração entre os funcionários.

No entanto, a experiência dos usuários que passaram pelas interrupções recentes do Google Apps poderia impedir alguns gerentes de TI e de negócios que talvez não fossem prontos para abandonar os pacotes de software convencionais que estão instalados em seus servidores.

Se uma empresa depende do e-mail do Google Apps, seus gerentes de TI e de negócios têm pouco o que fazer quando uma interrupção do Gmail os atinge e, com o final usuários exigindo explicações, esse jogo de espera pode ser uma situação muito estressante, como atesta John Proffitt, diretor de serviços de TI da APTI.

"Para mim, como administrador do Google Apps, a interrupção era muito irritante. Além de ser chutado Fora do e-mail, eu preciso fazer meu próprio trabalho, mas também me forçou a focar completamente em descobrir o que está acontecendo com o Gmail e o Google Apps ", disse ele em entrevista por e-mail.

Para as duas horas que o a paralisação durou, Proffitt estima Cerca de 75% dos cerca de 40 funcionários da organização foram afetados, alguns gravemente, incluindo os jornalistas que compõem cerca de um quarto da equipe.

"Foi constante solução de problemas, testes, pesquisas, postagens nos fóruns do Google Apps e em. Além disso, existe a tensão emocional de saber se você estragou tudo ao mover todos para o Google Apps como nosso único sistema de e-mail. Foi isso que me assustou: será que o Google apenas me fez parecer um idiota? "Proffitt acrescentou.

Esse não é um bom presságio, especialmente porque Proffitt fez o dever de casa e demorou para decidir levar seus usuários Google Apps. Ele usou a suíte por cerca de nove meses, ele mesmo "como cobaia", e depois lançou para toda a organização seis semanas atrás.

Antes do acidente de segunda-feira, seu nível de satisfação com o Google Apps era de 90%. Agora ele coloca 70 por cento.

"Principalmente, essa queda de 20 por cento é baseada no medo de outra, talvez mais danosa, interrupção. Isso não aconteceu, mas agora eu sei que isso pode acontecer a qualquer momento e sem aviso prévio, e se isso acontecer, eu praticamente não tenho nenhum recurso para fazer o serviço funcionar novamente ", disse ele.

A interrupção de segunda-feira foi intercalada entre dois outros Gmail crashes - um na semana passada e outro na quinta e sexta-feira desta semana, ambos os quais eram menores em escala.Fitfitt não foi afetado por essas outras interrupções, mas ele está pronto para repensar seu status como adotante de software hospedado se as coisas não Bem, no futuro, "Se começássemos a passar por uma paralisação semelhante mais de duas ou três horas úteis por trimestre, provavelmente faríamos do Google Apps e do Gmail uma solução de backup para um sistema de correio hospedado localmente, se nós usamos isso em tudo. E provavelmente levaria anos antes de tentarmos um sistema colaborativo baseado em nuvem novamente de qualquer fornecedor ", disse Proffitt.

Ainda assim, o Proffitt e outros administradores do Google Apps entrevistados esperam que o Google fortaleça rapidamente a confiabilidade do Gmail e dos outros componentes do pacote, a ponto de os acidentes se tornarem extremamente raros. Os benefícios que o Google Apps oferece às suas organizações de pequeno e médio porte são significativos em termos de economia de custos e flexibilidade de softwares baseados na Web.

"Mesmo que só tenhamos o Apps por alguns dias, já estou impressionado Com as opções de personalização, a capacidade de abandonar completamente o Outlook faz do Apps um serviço que vale a pena para a nossa empresa ", disse Wilkos, da Davidoff. "A interface do Gmail parece mais intuitiva e significativamente mais rápida que o Outlook. E a acessibilidade móvel é uma grande melhoria em relação ao nosso antigo serviço de e-mail."

Embora a queda de segunda-feira tenha ferido Kwiry em um dia importante, a startup foi atingida brevemente novamente na quinta-feira, o CEO Ron Feldman está apostando no Google Apps. "O Google entende sua tremenda responsabilidade de manter as coisas funcionando", disse Feldman por e-mail.

Carlos Leyva, acionista da Digital Business Law Group, também está confiante no Google e é vendido no modelo SaaS, que ele A expectativa vai permitir que seu novo escritório de advocacia cresça rapidamente sem ter que gastar uma fortuna em sua infraestrutura de computação. "Ninguém está feliz quando há tempo de inatividade, mas sempre há tempo de inatividade. Eu já vi o Exchange cair muitas vezes. Muitas vezes você É deixado para o seu próprio pessoal de TI para consertá-lo Isso pode ser bom ou ruim Eu prefiro que seja o problema do Google Eles têm uma equipe de classe mundial Sua reputação está em jogo Com o tempo, eles são vai ficar cada vez melhor ", disse ele em entrevista por telefone.

Thomas Harbinson, presidente da IDA International em Derby, Connecticut, considerou a interrupção de segunda-feira uma pequena perturbação para os 11 usuários da empresa de serviços de engenharia e construção. Eles ficaram muito satisfeitos com o Google Apps, que a empresa usa há cerca de um ano depois de migrar do Exchange.

"Como uma pequena organização que analisa a prática anterior ao Google Apps, se tivesse sido meu hardware interno Eu não teria chegado nem perto do tempo de reação e da resposta a ser restaurada como o Google fez com o serviço do Google Apps ", disse Harbinson por e-mail.