Gmail Down; A interrupção pode durar 36 horas para algumas pessoas

O serviço de e-mail do Google Gmail está inativo para um número indeterminado de usuários foi parcialmente consertado, algumas pessoas podem ser bloqueadas de suas contas por mais horas.

Em sua última atualização sobre o problema, publicado às 9h30 (horário da costa leste dos EUA) na terça-feira, o Google disse que poderia demorar entre 24 horas a 36 horas a partir desse momento para restaurar todas as contas afetadas.

O problema, que em seu auge afetou "um pequeno subconjunto de usuários", impede que as pessoas acessem suas contas. Cerca de duas semanas atrás, o Gmail sofreu uma interrupção importante que afetou muitos de seus usuários em todo o mundo e durou duas horas e meia. O Gmail também teve problemas várias vezes em agosto e outubro do ano passado.

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As interrupções afetam todos os tipos de pessoas, desde usuários ocasionais que usam o Gmail para comunicações pessoais que confiam nele para o e-mail de trabalho como parte do pacote de colaboração e comunicação hospedado pelo Google Apps. Isso ocorre porque o Google veicula todos os usuários do Gmail da mesma infraestrutura do data center, incluindo os usuários do Google Apps Professional, que pagam pelo serviço e são cobertos por um compromisso de 99,9% de tempo de atividade.

Uma paralisação, em 11 de agosto, durou cerca de duas horas, mas afetou quase todos os usuários do Apps Premier. Outros em 6 de agosto e 15 de agosto atingiram um pequeno número de usuários do Apps Premier, mas ambas as interrupções foram demoradas, afetando alguns usuários por mais de 24 horas. Em todos os incidentes, os usuários não conseguiram acessar as contas do Gmail. Em meados de outubro, uma interrupção bloqueou alguns usuários afetados de suas contas do Gmail por cerca de 30 horas. Mais tarde, no mesmo mês, uma falha atrasou em dias a ativação do serviço do Gmail para novos assinantes do Apps, deixando-os sem acesso a email durante esse período.

Os problemas de desempenho e disponibilidade continuam entre as principais objeções e preocupações sobre a Web - aplicativos hospedados, que residem na "nuvem" da Internet e estão ganhando popularidade entre os gerentes de TI e os CIOs. Há também preocupações sobre segurança e privacidade. Neste fim de semana, uma falha do Google tornou alguns arquivos do Google Apps acessíveis a usuários não autorizados em um pequeno número de contas.

Perguntado por que algumas interrupções do Gmail duram mais de 24 horas, Matthew Glotzbach, diretor de gerenciamento de produtos da Enterprise do Google, disse ao IDG News Service. Novembro de 2008, essas ocorrências são "muito raras".

Todos os usuários do Gmail têm seus dados veiculados em dois locais separados, como uma provisão de failover, mas nos casos mais raros em que a opção de backup não entra em ação, uma restauração mais demorada O processo tem que acontecer, ele disse na época.

"Sempre que há uma interrupção, a grande maioria - mais de 99% das pessoas - não tem qualquer problema porque nós automaticamente falhamos com a outra. location, "ele disse.

" Onde há problemas é nos casos em que não podemos falhar o usuário sobre [para o backup] por qualquer motivo - há um erro com a conta, ou o mestre e o escravo [cópias] estão fora de sincronia Então, em algumas circunstâncias, nós temos sido unab le falhar com um usuário e não podemos restaurar o acesso desse usuário ao serviço até restaurarmos esse local físico. Esta é uma área em que estamos constantemente melhorando e algumas das coisas que fizemos como resultado de nossos aprendizados nos últimos meses tratam disso ”, acrescentou.