GAO: FCC precisa monitorar melhor as operadoras de telefonia móvel

"Embora os percentuais de usuários insatisfeitos pareçam pequenos, eles representam milhões de pessoas", afirma o relatório do GAO. disse. Algumas estimativas colocam o número de clientes de telefonia móvel dos EUA em 270 milhões.

Em pesquisas feitas no ano passado, o GAO descobriu que 42% dos clientes móveis que queriam trocar de serviço não o faziam porque não queriam para pagar uma taxa de rescisão antecipada. Outros 34% dos clientes de telefonia móvel receberam cobranças inesperadas em suas contas e cerca de 31% tiveram dificuldade em entender sua fatura pelo menos em parte do tempo, disse o GAO.

EUA. O representante Ed Markey, ex-presidente do Subcomitê de Telecomunicações e Internet da Comissão de Energia e Comércio, disse que o relatório zera em algumas áreas problemáticas da indústria móvel.

"O GAO identificou uma das principais razões para a insatisfação do consumidor A Markey, democrata de Massachusetts, disse em um comunicado que as taxas de rescisão cobradas pelas operadoras - o que gera preocupações tanto do ponto de vista da defesa do consumidor quanto do ponto de vista da concorrência. "Na era digital, onde a tecnologia pode mudar da noite para o dia, os consumidores não devem ficar presos ao provedor sem fio durante anos por meio de taxas exorbitantes de rescisão antecipada."

Alguns legisladores reclamaram quando a Verizon Wireless anunciou que estava dobrando as taxas de rescisão para US $ 350 para alguns smartphones.

Embora receba mais de 20.000 reclamações por ano, a FCC oferece pouca supervisão das operadoras de telefonia móvel, segundo o relatório do GAO.

"A FCC também não tem metas e medidas que identifiquem claramente os resultados desejados de suas operadoras". esforços de processamento de reclamações ", disse o relatório. "Consequentemente, a FCC não pode demonstrar a eficácia de seus esforços para processar reclamações."

CTIA, um grupo comercial representando operadoras de telefonia móvel, concentrou-se nos resultados da pesquisa mostrando 84% de clientes muito ou pouco satisfeitos com seu serviço.

" Nesta indústria ferozmente competitiva, nossos membros trabalham muito duro para cada cliente para fornecer a eles os melhores produtos e serviços ”, disse Steve Largent, presidente e CEO da CTIA.

Operadoras que atendem cerca de 94 por cento do serviço pós-pago móvel O mercado ratificou as taxas de rescisão antecipada, acrescentou Largent.

"Entendemos que pode haver alguma confusão sobre as taxas de rescisão antecipada", disse ele. "Há muitas opções disponíveis para os consumidores, incluindo opções que não têm nenhuma taxa de rescisão antecipada, como aparelhos sem subsídio sem contrato e um plano pré-pago que não tem contrato. Mais de 20% dos consumidores sem fio americanos escolhem essas opções." > O relatório do GAO recomenda que a FCC trabalhe com mais afinco para informar os clientes móveis sobre o processo de reclamação, desenvolver maneiras de medir os resultados do processo de reclamação e trabalhar mais estreitamente com os reguladores estaduais na supervisão móvel.

relatório, observou que, em agosto, lançou três processos de análise de práticas de telefonia móvel, incluindo o fluxo de informações para os clientes. A FCC também está desenvolvendo um novo sistema de reclamações e rastreamento, escreveu Steven VanRoekel, diretor administrativo da FCC, ao GAO.

A FCC estará atenta às recomendações do GAO à medida que avança com essas iniciativas, escreveu VanRoekel. A FCC prestará atenção ao relatório do GAO como "criamos novas abordagens para proteger ainda mais os consumidores americanos do serviço telefônico sem fio", acrescentou.