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Mas os clientes da Forrester expressaram uma série de queixas comuns.
Oitenta e cinco por cento dos clientes entrevistados descreveram utilização mínima da oferta do Suporte Básico. "O cliente médio afirma se conectar ao SAP menos de seis vezes por ano - o equivalente a comprar uma apólice de seguro abrangente, mas cara e raramente utilizá-la", afirma o relatório.
Os clientes também reclamaram à Forrester sobre o tempo SAP para atender às solicitações de novos recursos.
"Os clientes acreditam que os dólares de manutenção pagos à SAP devem preencher as principais lacunas de funcionalidade do software. No entanto, há uma infinidade de exemplos em que a funcionalidade principal foi solicitada de dois a quatro anos atrás. por vários clientes no mesmo ou em diferentes setores não foram entregues no SAP R / 3 4.7, e muito menos disponível no SAP ERP 6.0, "o relatório declara.
Clientes" querem saber quanto de seus dólares de suporte realmente retornam reinvestimento versus margens de lucro ", acrescenta.
A SAP citou uma série de razões para sua decisão, como maior complexidade em ambientes de clientes, e argumenta que o Enterprise Support oferece um maior nível de benefícios para os clientes - O relatório da Forrester não contesta.
Para mitigar o aumento do custo de manutenção, os clientes devem buscar descontos mais acentuados nos acordos de licenciamento, segundo a Forrester.
Outra tática seria criar uma estratégia de contenção de SAP de longo prazo. "o que poderia incluir dar uma olhada em outros fornecedores. "Muitos clientes SAP com quem conversamos começaram o processo de avaliação do Oracle Siebel, Salesforce.com e outros para gerenciamento de relacionamento com clientes, bem como Siperian, Initiate Systems e IBM para gerenciamento de dados mestre."
Os clientes também devem considerar terceiros opções de festa para suporte. Enquanto uma empresa, a Rimini Street, anunciou planos para fornecer tal suporte, ela ainda não começou, e mesmo quando se focará apenas nos produtos R / 3 da SAP.
Os resultados do relatório da Forrester contrastam com os da SAP. Contenção passada de que, embora os clientes não gostem de pagar mais, eles entendam o valor do novo serviço.
Um porta-voz da SAP recebeu uma cópia do relatório na sexta-feira, mas não forneceu comentários imediatos sobre suas descobertas. >
A Multiven fornece suporte técnico, manutenção e serviços de consultoria para redes de vários fornecedores. A empresa processou a Cisco em dezembro de 2008, alegando que o fornecedor dominante de equipamentos de rede não disponibilizava atualizações de software e correções de bugs para seus produtos a terceiros. Em vez disso, a Cisco disponibilizou essas atualizações apenas para clientes de seu serviço SMARTnet, impedindo que terceiros atendessem a equipamentos Cisco, alegou a Multiven. O proces
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O Ministério da Defesa da China rejeitou na quarta-feira as acusações de que o exército da nação apoiava O Ministério da Defesa Nacional da China refutou na quarta-feira as acusações de que os militares do país apóiam a ciberespionagem, e disse que um recente relatório de segurança apoiando as alegações usou evidências cientificamente errôneas. O ministério fez a declaração depois que a empresa de segurança americana Mandiant divulgou um relatório de 74 páginas documentando evidências, incluindo
O Ministério da Defesa da China, no entanto, disse em um comunicado online que as alegações da Mandiant eram infundadas. Ele acrescentou que o relatório chegou à conclusão contando apenas com endereços IP para rastrear os ataques cibernéticos à China.
Relatório do Gartner sobre mais usuários procurando migrar do Lotus Notes e do Domino Bem, Ed Brill da IBM, que falou em um post no blog de sexta-feira. Um relatório da Gartner sobre usuários que estão migrando do Lotus Notes e do Domino não se dava bem com Ed Brill, da IBM, que falou em um post . Mas seu giro no conteúdo do relatório é muito unilateral, de acordo com Tom Austin do Gartner, que retrucou no fim de semana.
Na quinta-feira, o Gartner publicou um relatório chamado "Migrando off Notes / Domino e-mail pode fazer sentido em algumas circunstâncias, "dizendo que mais clientes da Lotus procuram o Gartner para obter conselhos sobre como migrar para outros sistemas de e-mail.