Forrester: tenha cuidado ao negociar contratos SaaS

Mas esse número de uso pode ser baixo porque os acordos SaaS são feitos sob a tela do radar corporativo, disse ela. A Forrester tem estatísticas de SaaS para 2008 que devem sair em breve, acrescentou.

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Enquanto isso, os contratos de SaaS estão ficando mais longos, disse Herbert. "Muitos contratos foram baseados em testes, mês a mês. As empresas não quiseram se comprometer", disse Herbert. Mas, mais recentemente, ela viu acordos por até cinco anos.

Os fornecedores estão usando descontos profundos, mesmo além de 50%, para ajudar a selar esses pactos, disse ela. Mas cortes mais acentuados nos preços geralmente são direcionados a clientes-chave e estão em produtos mais caros, acrescentou ela.

As empresas que assinarem contratos de SaaS de longo prazo devem considerar o que acontecerá após o término do prazo. Por exemplo, é sensato incluir a linguagem no pacto original que limita os aumentos de preços para contratos subseqüentes, disse ela.

Certifique-se também de obter uma cláusula de saída, cujos termos podem ser surpreendentemente flexíveis, acrescentou ela. "Eu até vi cláusulas de saída entrarem [que não exigem] e nenhuma taxa."

Outras considerações do contrato incluem um claro senso de expectativas em relação aos níveis de serviço e suporte, como o número de customizações que o fornecedor Os fornecedores de SaaS também devem ser alertados para alertar os clientes com antecedência quando estão mudando de provedor de hospedagem, e os clientes também podem exigir que eles tenham tempo para verificar o novo provedor, escreveu Herbert em um relatório recente que abordou tópicos semelhantes. como evento de quinta-feira.

Acima de tudo, certifique-se de que o grupo de sourcing e a equipe jurídica de sua empresa estejam envolvidos nas negociações SaaS.

Isso porque os contratos de SaaS hoje são mais casamentos do que experimentais.

No passado, muitos aplicativos SaaS eram "bastante básicos, e as empresas tinham muito mais facilidade em alternar o tempo, o que era um grande problema para os fornecedores de SaaS", afirmou.

Mas a maior complexidade e extensibilidade dos produtos SaaS

Atualmente, um cliente que queira trocar de provedor de SaaS provavelmente acabará com apenas seus dados, acrescentou ela. Para esse fim, no entanto, os contratos de SaaS devem divulgar quaisquer taxas associadas à obtenção de seus dados, Herbert observou no recente relatório

Um relatório da Forrester sobre SaaS pelo analista Ray Wang divulgado quarta-feira abordou o pior cenário de um SaaS vendedor indo à falência

"Escolha um fornecedor SaaS financeiramente viável ou busque um mecanismo semelhante a um depósito de software", escreveu Wang. "A maioria dos contratos não inclui os mecanismos de proteção de software encontrados em contratos no local".